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    • Revisión Conceptual de la Lealtad en Servicios Hoteleros 

      Escamilla Santamaría, Martha Aurora
      La creciente competitividad de los mercados obliga a la generación de estrategias que permitan retener clientes; la lealtad, surge como una respuesta ante esta necesidad y ha demostrado beneficios tanto para las empresas ...
      Universidad Nacional de Colombia Sede Bogotá Facultad de Ciencias Económicas Escuela de Administración de Empresas y Contaduría Pública.