La certificación de calidad ISO 9001:2000 como estrategia para generar ventaja competitiva en el sector industrial de Ibagué

Abstract

El presente trabajo tiene como objeto de investigación, determinar los posibles impactos en la competitividad y cambios organizacionales en las empresas medianas de la ciudad de Ibagué; a partir, del estudio de la implementación de la norma ISO 9001: 2000, en las empresas del sector manufacturero y posteriormente, con base en las conclusiones elaborar las recomendaciones pertinentes para aplicar la norma como mecanismo para mejorar o generar ventaja competitiva. El estudio deja en evidencia que existe una correlación positiva entre la administración científica, la implementación de SGC y el crecimiento de las regiones, que va de la mano con mayores niveles de bienestar. De allí la importancia de que las empresas puedan implementar normas de gestión de la calidad y a bajo costo, porque estás ha impactado en la reducción de gastos por devoluciones y el mejoramiento de las relaciones, satisfacción de los clientes, consumidor final y se han creado nuevas costumbres organizaciones que permiten mejorar la competitividad empresarial. Se encontró en el estudio que las empresas del sector manufacturero de la ciudad de Ibagué no tienen una visión compartida de la cadena, clúster o sistema productivo al cual pertenecen, ni mucho menos un grado de asociatividad para lograr un mayor valor agregado y son incumplidas con las cantidades de entrega de pedidos lo que les resta competitividad / Abstract: This work is under investigation, determine potential impacts on competitiveness and organizational changes in medium-sized business in the city of Ibague, starting from the study of the implementation of ISO 9001:2000, sector companies manufacturing and subsequently, based on the findings to develop recommendations for implementing the standard as a mechanism to enhance or create competitive advantage. The study shows clearly that there is a positive correlation between scientific management, the implementation of QMS and the growth of the regions, which goes hand in hand with higher levels of welfare. Hence the importance for companies to implement standards of quality management and low cost, because you have impacted the cost reduction by turns and improved relationships, customer satisfaction, end user and have created new customs organizations that improve business competitiveness. It was found in the study that companies in the manufacturing sector of the city of Ibague not have a shared vision of the chain, cluster or production system to which they belong, much less a degree of associativity to achieve a higher added value and are unfulfilled the delivery or orders which lessens their competitiveness