Diseño de estrategias de marketing viral a partir de una herramienta de gestión CRM para centros comerciales : caso centro comercial Cable Plaza en la ciudad de Manizales

Abstract

Este documento es una investigación que combina dos teorías de gran relevancia y novedad del mercadeo y el marketing, como son el CRM y el amrketing viral, diseñando estrategias que buscan fidelizar, evangelizar y aumentar los clientes del centro comercial Cable Plaza, ubicado en la ciudad de Manizales / Abstract: This document is an investigation that combines two theories of great importance market novelty and marketing, such as CRM and buzz marketing, designing strategies seeking loyalty, evangelize and increase Cable Plaza's Shopping Center customers, located in the city of Manizales