Construcción de una herramienta de evaluación de soluciones para la automatización de servicios profesionales (PSA): caso de estudio eTask-it

Abstract

En esta investigación fue construida una herramienta para la evaluación de impacto de aplicaciones para la automatización de servicios profesionales (PSA1). Para esto se tomó como caso de estudio una aplicación PSA que existe en el mercado llamada eTask-it2, y se construyó la herramienta de medida a partir de las características de dicha aplicación. La razón por la cual se realizó esta investigación fue por la necesidad de la compañía dueña de la solución eTask-it3, de evaluar esta aplicación y dar a conocer a sus clientes los beneficios que una organización puede obtener con el uso de eTask-it. A pesar de que la herramienta de medida construida está orientada a evaluar las características inherentes de eTask-it, ésta puede ser aplicada para evaluar el impacto de cualquier software PSA que se encuentre en el mercado. Esto debido a que, eTask-it tiene implementados todos los componentes que debe tener una aplicación PSA, siguiendo lo consultado en la literatura.

Abstract. In this research was built a tool for assessing the impact of solutions for professional services automation (PSA). To this was taken as a case study PSA software in the market-it called eTask. The reason why this research was made was the need of the eTask-it Techlogies company of the evaluate the PSA platform called eTask-it, and to inform their customers the benefits that an organization can get through the use of your application. The measurement tool that was built to be used on any PSA solution because it evaluates all them generic components.