Propuesta metodológica para la gestión de mejoras en los sistemas de información en la etapa de post implementación de una herramienta ERP: estudio de caso

Abstract

La literatura disponible en sistemas de información referente a los sistemas de planificación de recursos empresariales ERP se ha centrado en la identificación y análisis de los factores críticos de éxito, así como en las fases de selección e implementación de herramientas ERP, sin embargo, se encuentra un vacío en el análisis e investigación de la fase de post implementación, donde la organización espera sacar el mayor provecho y obtener el mayor retorno sobre la inversión realizada en la implementación de un sistema ERP. La empresa del sector manufactura estudiada se encuentra atravesando esta fase, después de varios años de finalizada la implementación se enfrenta al reto de gestionar los cambios y las mejoras en el sistema de información. La experiencia vivencial del autor, la construcción con expertos en sistemas de información y la literatura disponible son los insumos para la propuesta metodológica que aquí se presenta. Tomando como punto de partida los factores determinantes de la asimilación de un sistema ERP (R. Kouki 2009) y como punto de llegada los beneficios organizacionales identificados a través de un modelo basado en el cuadro de mando integral (Chand, Hachey, Hunton, Owhoso, and Vasudevan, 2005), el presente trabajo define la propuesta metodológica en tres elementos a saber: el qué (factores determinante de asimilación de un sistema ERP), el cómo (elaborada en la construcción con expertos, tomando como base el caso de estudio) y el para qué (beneficios organizacionales basados en el cuadro de mando integral). Al finalizar se presenta una serie de conclusiones con base en el estado del arte y de la construcción con expertos desarrollada, las cuales se constituyen en un aporte significativo para la empresa base del caso de estudio, así como para empresas que también se encuentren en la fase de post implementación de una herramienta ERP.

Abstract. The available literature in information systems, specifically on Enterprise Resource Planning (ERP), has been mostly focused on the critical success factors identification and analysis, in the same way most of the research was oriented to study the choice and implementation phases of ERP systems, however, there is a lack of studies in the research field of the post implementation phase, when the organization expects to get the best return of the investment made in the implementation of an ERP system. The manufacturer enterprise base of this study it´s living this phase, after some years of finish the implementation it´s facing the challenge of manage the changes and improvements in the information system. The author’s experience, the construction with experts in information systems and the available literature are the raw material for the methodological proposal showed. Starting with the determinant factors of assimilation of an ERP system ( R. Kouki 2009) and as target the strategic benefits measure through a model of performance based on the balanced scorecard (Chand et al., 2005), this work defines a methodological proposal in three elements as follows: What ( determinant factors for assimilation), how (made on base a case study and with the cooperative construction with experts using the Delphi method) and for what (strategic benefits of ERP based on the balanced scorecard). At the end, a series of conclusions was showed based on the art state and the construction with experts, those pretend to be useful for the base case enterprise as well to enterprises that are living an ERP post implementation phase.