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dc.rights.licenseAtribución-NoComercial 4.0 Internacional
dc.contributorDuque Oliva, Edison Jair
dc.contributor.authorToledo Aranda, José Ignacio
dc.date.accessioned2019-07-02T11:21:42Z
dc.date.available2019-07-02T11:21:42Z
dc.date.issued2015
dc.identifier.urihttps://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/55553
dc.description.abstractEn este trabajo se construye y valida un instrumento que mide la calidad percibida del servicio, por parte de los usuarios de los cursos y talleres de formación artística del área de Extensión Cultural de la Universidad Pedagógica Nacional en Bogotá. El instrumento se basa en el modelo SERVPERF, el cual se ajustó haciendo su correspondiente análisis de validez y fiabilidad, bajo las técnicas de Análisis Factorial Exploratorio y Confirmatorio. Por último, se valida un instrumento conformado por 26 items distribuidos en 6 dimensiones: Coherencia, tangibles, responsabilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta y confiabilidad, contando con validez en contenido, criterio y concepto, por lo que se concluye que es adecuado para medir la calidad del servicio percibida por los usuarios de EC – UPN. El instrumento sirvió́ de base para analizar y proponer planes de mejora procesos de educación artística en la universidad.
dc.description.abstractAbstract In this paper is constructed and validated an instrument that measures the perceived quality of service, by the users of the courses and workshops of artistic training in the area of Cultural Extension of the Universidad Pedagogica Nacional in Bogota. The instrument is based on SERVPERF model, which was adjusted by their analysis of validity and reliability, under the techniques of exploratory and confirmatory factor analysis. Coherence, tangible, responsibility, reliability, responsiveness and reliability, with validity in content, approach and concept, so it is concluded that it is appropriate to measure. Finally, an instrument composed of 26 items distributed in 6 dimensions are valid the quality of service perceived by users of EC – UPN. The instrument was the basis for analyzing and proposing improvement plans processes of artistic education in college.
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isospa
dc.relation.ispartofUniversidad Nacional de Colombia Sede Bogotá Facultad de Ciencias Económicas
dc.relation.ispartofFacultad de Ciencias Económicas
dc.rightsDerechos reservados - Universidad Nacional de Colombia
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
dc.subject.ddc33 Economía / Economics
dc.subject.ddc37 Educación / Education
dc.subject.ddc65 Gerencia y servicios auxiliares / Management and public relations
dc.titlePercepción de la calidad de los procesos ofrecidos por el área de extensión cultural de la Universidad Pedagógica Nacional de Bogotá. Validación de un instrumento de medida
dc.typeTrabajo de grado - Maestría
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.identifier.eprintshttp://bdigital.unal.edu.co/50977/
dc.description.degreelevelMaestría
dc.relation.referencesToledo Aranda, José Ignacio (2015) Percepción de la calidad de los procesos ofrecidos por el área de extensión cultural de la Universidad Pedagógica Nacional de Bogotá. Validación de un instrumento de medida. Maestría thesis, Universidad Nacional de Colombia- Bogotá.
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subject.proposalCalidad percibida del servicio
dc.subject.proposalServicios de educación artística
dc.subject.proposalProcesos universitarios de bienestar
dc.subject.proposalExtensión cultural
dc.subject.proposalUniversidad Pedagógica Nacional
dc.subject.proposalPerceived quality of service
dc.subject.proposalArts education
dc.subject.proposalWelfare university processes
dc.subject.proposalCultural outreach
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.contentText
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TM
oaire.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2


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