Estructuración de un documento técnico para la especificación de la hoja de vida de un indicador: un enfoque orientado al control organizacional

Abstract

El control es la fase del proceso administrativo que permite regular el comportamiento del sistema respecto de planes establecidos, usando la medición que arrojan indicadores previamente definidos. La correcta definición de indicadores juega un papel importante al momento de evaluar resultados ya que, con base en ellos, se juzgará el logro de los objetivos. La teoría del control se aborda desde la cibernética, enfocada en la comunicación, la retroalimentación y la organización efectiva. Adicionalmente, se realiza control organizacional mediante cuadros de mando basados en el análisis, definición y medición de indicadores. Actualmente, no existe una propuesta de estructura de documento técnico estandarizado para definir indicadores y existen pocos proyectos de investigación para definir indicadores bajo un enfoque cibernético; lo anterior permite que los indicadores se definan según criterio del responsable y sin seguir un proceso sistémico. En esta Tesis se propone un modelo para el documento llamado hoja de vida de indicador, usando elementos del enfoque cibernético, como la comunicación, el aprendizaje, y la retroalimentación. Para ello, se identifican las posibles características que puede tener este documento técnico y se propone una estructura para el mismo usando como notación los denominados esquemas preconceptuales. Esta estructura se valida con expertos usando el método Delphi. El modelo resultante es una contribución a la estandarización del documento técnico hoja de vida de indicador como un elemento importante del proceso de gestión

Abstract: Control is the phase of the management process that regulates system behavior through plans, using previously defined measurement indicators. Defining indicators correctly plays an important role when assessing results because the achievement of the objectives will be judged based on them. Control theory is approached from the standpoint of cybernetics, with a focus on communication, feedback and effective organization. In addition, organizational control is performed via dashboards based on the analysis, definition and measurement of indicators. Currently, no standardized structure of technical documents has been proposed to define indicators; moreover, there is little research defining indicators based on a cybernetic approach. This leads to indicators being defined at the discretion of the individuals in charge of this process, without following a systemic process. In this Thesis a model for the document called indicator reference sheet is proposed, using elements of the cybernetics approach, namely: communication, learning, and feedback. To achieve this, the various elements that this technical document might have were identified and a structure was proposed using pre-conceptual schemas as a notation. This structure was validated by experts using the Delphi method. The resulting model is a contribution to the standardization of the Indicator Reference Sheet as an important element for management processes