Disminución de la rotación de personal usando diseño de experimentos

Abstract

La rotación de personal es un tema ampliamente abordado en la literatura. Durante años, empresarios y académicos han diseñado estrategias encaminadas a disminuir los niveles de rotación de personal en las empresas por medio de estrategias tales como ofrecer mejores salarios, otorgar posibilidades de ascenso a sus empleados o mejorar el nivel de comunicación entre los compañeros de trabajo. Planteamientos recientes, han promovido estrategias al interior de las empresas tales como otorgar horarios flexibles, promover estilos de supervisión que generen confianza en sus empleados, seleccionar el personal de acuerdo a ciertos rasgos de personalidad o distribuir equitativamente la carga laboral. No obstante, estas estrategias han tenido dificultades al momento de su implementación, ya que requieren de inversiones muy significativas para las empresas y no aseguran que se reduzca la rotación de personal ni que se perciba un aumento en los niveles de eficiencia de los procesos. En este sentido, el presente trabajo de tesis de maestría tiene como objetivo mostrar la relación existente entre los conceptos de rotación de personal, ambigüedad de rol e ineficiencia organizacional y proponer una metodología que permita disminuir la rotación de personal en un proceso de manufactura, por medio del establecimiento de condiciones claras de operación que ayuden a reducir la ambigüedad de rol y generen un aumento en la eficiencia general del proceso. Adicionalmente, se propone aplicar dicha metodología en un caso de estudio, con el fin de evidenciar su aplicabilidad y el impacto que su implementación puede tener sobre la ambigüedad de rol, la rotación de personal y la eficiencia. Una vez finalizado el trabajo, se logran correlacionar los conceptos de ineficiencia organizacional, rotación de personal y ambigüedad de rol por medio de la revisión del estado del arte; mostrando cómo la ambigüedad de rol conlleva a un aumento en rotación de personal y cómo ésta a su vez, ocasiona altos niveles de ineficiencia en las organizaciones. Adicionalmente, se propone una metodología para establecer las condiciones de operación en un proceso de manufactura, con el fin de reducir la rotación de personal, en condiciones donde hay presencia de ambigüedad de rol, por medio del diseño de experimentos. Como resultado de la implementación de la metodología, se logra establecer en un proceso de manufactura, por medio del Diseño de Experimentos, las condiciones de operación que reducen la ambigüedad de rol en el proceso y aumentan la motivación en los empleados logrando reducir de esta manera, el nivel de rotación de personal del proceso abordado en 72% con respecto al año 2015. Además de esto, se obtienen mejoras significativas en los niveles de eficiencia del proceso, mejorando con respecto al trimestre inmediatamente anterior al trabajo desarrollado, en 19% el indicador de tiempos de cambio, 10% el indicador de productividad y 21% el indicador de rebobinado. Finalmente, se realiza un diseño y análisis del puesto Operario de impresión para actuar de forma proactiva frente a la rotación de personal.

Abstract: Staff turnover is an issue widely discussed in the literature. For years, entrepreneurs and academics have designed strategies to reduce levels of staff turnover in companies through strategies such as offering better wages, provide opportunities for promotion to employees or improve the level of communication between co-workers. Recent approaches have promoted strategies within companies such as flextime grant, promote supervisory styles that build trust in their employees, select the staff according to certain personality traits or distribute the workload evenly. However, these strategies have had difficulties when its implementation because they require very significant investments for companies and do not ensure that staff turnover is reduced or that an increase in perceived levels of process efficiency. In this sense, this work master's thesis aims to show the relationship between the concepts of turnover, role ambiguity and organizational inefficiency and propose a methodology to reduce staff turnover in a manufacturing process, for through the establishment of clear operating conditions that help reduce role ambiguity and generate an increase in the overall process efficiency. Additionally, it is proposed to apply the methodology in a case study in order to demonstrate their applicability and the impact that their implementation can have on the role ambiguity, staff turnover and efficiency. Upon completion of the work, are achieved correlate the concepts of organizational inefficiency, staff turnover and role ambiguity by reviewing the state of the art; showing how the role ambiguity leads to an increase in staff turnover and how this in turn causes high levels of inefficiency in organizations. In addition, a methodology is proposed to establish the operating conditions in a manufacturing process in order to reduce staff turnover in conditions where there is presence of role ambiguity, through the design of experiments. As a result of the implementation of the methodology it is successful in a manufacturing process, through the design of experiments, the operating conditions that reduce role ambiguity in the process and increase motivation in employees achieving thereby reduce the level of staff turnover process addressed in 72% compared to 2015. in addition, significant improvements are obtained in levels of process efficiency, improving with respect to work performed immediately preceding quarter, 19% times change indicator, the indicator 10% 21% productivity and rewinding indicator. Finally, a design and job analysis of printing worker is done to act proactively against staff turnover is done.