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dc.creatorGalo, Nadya Regina
dc.creatorRibeiro, Priscilla C. C.
dc.creatorMergulhão, Ricardo C.
dc.creatorVieira, José Geraldo V.
dc.date.accessioned2019-07-03T00:53:21Z
dc.date.available2019-07-03T00:53:21Z
dc.date.created2018-07-01
dc.identifierISSN: 2248-6968
dc.identifier.urihttps://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/65761
dc.descriptionEste artículo tiene por objetivo identificar los criterios de selección de proveedores de servicios logísticos, sus respectivos indicadores de desempeño y su alineación en los procesos de selección y evaluación de proveedores en el sector de comercio minorista. Se realizó un estudio de múltiples casos en un operador logístico y en cuatro consignatarios, por medio de entrevistas, informes de indicadores de desempeño y observaciones directas. Los resultados muestran que son pocos los criterios comunes; el “costo de flete” es usado por todas las empresas, y los criterios relacionados a la calidad de los servicios prestados no son muy gestionados. Además, existe poca alineación entre criterios e indicadores, lo que apunta a que las empresas no adoptan mecanismos de evaluación de los proveedores de servicios logísticos.
dc.descriptionThis article aims to identify the criteria for selecting logistics service providers, their performance indicators and their alignment in the selection and evaluation processes for suppliers in the retail sector. A study of multiple cases was carried out in a logistics operator and four consignees through interviews, reports of performance indicators and direct observations. General results show that few common criteria are considered; the “cost of freight” is used by all companies; and criteria related to the quality of the services provided are not often managed. Moreover, there is little alignment between criteria and indicators, which suggests that companies do not adopt evaluation mechanisms for logistics service providers.
dc.descriptionEste artigo tem como objetivo identificar os critérios de seleção de fornecedores de serviços logísticos, seus respectivos indicadores de desempenho e seu alinhamento nos processos de seleção e avaliação de fornecedores no setor varejista. Realizou-se um estudo de múltiplos casos num operador logístico e em quatro consignatários por meio de entrevistas, relatórios de indicadores de desempenho e observações diretas. Os resultados mostram que são poucos os critérios comuns; o “custo do frete” é usado por todas as empresas, e os critérios relacionados com a qualidade dos serviços prestados não são muito gerenciados. Além disso, existe pouco alinhamento entre critérios e indicadores, o que indica que as empresas não adotam mecanismos de avaliação dos fornecedores de serviços logísticos.
dc.formatapplication/pdf
dc.publisherUniversidad Nacional de Colombia - Sede Bogotá - Facultad de Ciencias Económicas - Escuela de Administración y Contaduría Pública
dc.relationhttps://revistas.unal.edu.co/index.php/innovar/article/view/71696
dc.relation.ispartofUniversidad Nacional de Colombia Revistas electrónicas UN Revista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y Sociales
dc.relation.ispartofRevista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y Sociales
dc.subjectindicador de desempenho
dc.subjectoperadores de serviços lo¬gísticos
dc.subjectseleção de fornecedores
dc.subjectserviço logístico
dc.subjectPerformance indicator
dc.subjectlogistics service operators
dc.subjectsupplier selection
dc.subjectlogistics service
dc.subjectindicador de desempeño
dc.subjectoperadores de servicios logísticos
dc.subjectselección de pro¬veedor
dc.subjectservicio logístico
dc.subject.ddc3 Ciencias sociales / Social sciences
dc.titleSelección de proveedor de servicios logísticos: alineación entre criterios e indicadores
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.type.spaArtículo - Article
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.rights.accessRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.identifier.bibliographicCitationGalo, Nadya Regina and Ribeiro, Priscilla C. C. and Mergulhão, Ricardo C. and Vieira, José Geraldo V. (2018) Selección de proveedor de servicios logísticos: alineación entre criterios e indicadores. Innovar, 28 (69). pp. 55-70. ISSN 2248-6968
dc.identifier.eprintshttp://bdigital.unal.edu.co/66784/


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