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dc.rights.licenseAtribución-NoComercial 4.0 Internacional
dc.contributor.advisorLópez Villegas, Luis Ignacio (Thesis advisor)
dc.contributor.authorDíaz Patiño, Juan David
dc.date.accessioned2019-07-03T13:11:40Z
dc.date.available2019-07-03T13:11:40Z
dc.date.issued2010
dc.identifier.urihttps://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/70161
dc.description.abstractLas entidades bancarias son aquellas que más intentan captar nuevos clientes, pero sin duda son las que más aplican técnicas de fidelización de clientes, mediante estrategias de satisfacción y retención de éstos, entre los distintos servicios y productos ofrecidos por dichas entidades. Para ello, es preciso que todos los actores de la entidad bancaria interesada en diseñar e implementar propuestas para la gestión del cliente, deben trabajar bajo el esquema de fomento de la fidelización del cliente, donde todos los actores intervinientes en la satisfacción del cliente, confluyan sus esfuerzos a la hora de brindar un producto o un servicio que llene sus expectativas como consumidores que cada día se tornan más exigentes. Aspectos como la calidad y el precio, dejaron de ser el centro de atención de los consumidores para convertirse en un prerrequisito a la hora de seleccionar un producto o servicio; la rapidez, la flexibilidad y la atención personalizada son factores que cobran relevancia en este sentido y para las entidades del sector bancario lograr altos niveles de desempeño, deben institucionalizar mecanismos de gestión de relaciones con sus clientes, que promuevan altos niveles de fidelidad de aquellos que son los más valiosos en términos de rentabilidad. Los directivos del Banco de Bogotá, son conscientes de la necesidad de diseñar e implementar este tipo de propuestas, mediante la coordinación de todos sus recursos técnicos, financieros y de información, para ofrecerle al cliente el producto o servicio que requiere, e impactar de manera directa la oferta de una experiencia bancaria superior. Por tanto, esta investigación tiene como fin diseñar una propuesta metodológica que permita gestionar la relación con el cliente Banco de Bogotá, en búsqueda de lograr su fidelidad. Situando al cliente como la razón de ser de su negocio, aportando a dicha entidad bancaria, una visión más amplia del valor de sus clientes y un punto de partida para el diseño de acciones o estrategias realmente efectivas a la hora de gestionar en torno a éstos, ofreciendo un escenario de aprendizaje real para la formación académica y del sector financiero o empresarial de toda la comunidad de educación superior interesada en dicha temática / Abstract: Banking corporations are the most who work in having new customers in this organizations, through the application of loyalty techniques. To get this goal it is necessary that all the people of the banking corporation involved in the customer management joint their efforts in delivering competitive products and services to their main target. This investigation pretends to design a methodological proposal for managing commercial relationships with Banco de Bogotá customers looking for it fidelity.
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isospa
dc.relation.ispartofUniversidad Nacional de Colombia Sede Manizales Facultad de Administración Departamento de Administración
dc.relation.ispartofDepartamento de Administración
dc.rightsDerechos reservados - Universidad Nacional de Colombia
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
dc.subject.ddc65 Gerencia y servicios auxiliares / Management and public relations
dc.titlePropuesta metodológica para la gestión del cliente del Banco de Bogotá, Eje Cafetero 2010
dc.typeTrabajo de grado - Maestría
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.identifier.eprintshttp://bdigital.unal.edu.co/2333/
dc.description.degreelevelMaestría
dc.relation.referencesDíaz Patiño, Juan David (2010) Propuesta metodológica para la gestión del cliente del Banco de Bogotá, Eje Cafetero 2010. Maestría thesis, Universidad Nacional de Colombia - Sede Manizales.
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subject.proposalRelaciones con los clientes, Bancos comerciales-Colombia, Administración del servicio al cliente, Gerencia del servicio, CRM, CEM, Marketing de relaciones, Fidelización, Creación de valor.
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.contentText
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TM
oaire.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2


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