Impact of quality improvement tools on the performance of firms using different quality management systems

Abstract

Este estudio compara el impacto de las herramientas para lagestión de la calidad en el desempeño de organizaciones que utilizan elestándar ISO 9001:2000 como referencia para implantar un sistema degestión de la calidad, de los que utilizan el modelo EFQM para tal fin. Sellevó a cabo un estudio empírico en el que participaron 107 evaluadores degestión de la calidad independientes y experimentados. El estudio concluyeque las organizaciones con un sistema de gestión de la calidad basadoen el estándar ISO 9001:2000 tienden a utilizar herramientas cualitativasde carácter genérico y que dichas herramientas tienen un impacto relativopositivo en el desempeño. Por el contrario, las organizaciones que adoptanel modelo EFQM tienden a utilizar herramientas cuantitativas más especializadasque producen una mejora significativa en el desempeño de dichasorganizaciones. Los resultados del estudio posibilitarán a las organizacioneselegir las herramientas para la mejora de la calidad más efectivas parasu estrategia de calidad particular.