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Desarrollo de una escala de medición de la percepción en la calidad del servicio en los sistemas de autobuses de tránsito rápido, a partir del metrobús de la ciudad de méxico

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40575-182771-1-PB.pdf (702.2Kb)
Date published
2013
Author
Lámbarry Vilchis, Fernando
Rivas Tovar, Luis Arturo
Trujillo Flores, Mara Maricela
Metadata
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Summary
En la mayor parte de las ciudades emergentes existe un sistema de transporte inseguro,ineficiente y obsoleto que empieza a evolucionar hacia sistemas de autobuses de tránsito rápido(BRT, por sus siglas en inglés), de alta calidad y orientado a los usuarios. Si bien previamente sehan desarrollado escalas para medir la percepción de la calidad del servicio en diversos sectores,por sus características, es necesario construir una escala específica aplicable a los BRT, necesidadque motiva y que es objeto del presente estudio. El método de investigación se fundamenta enanálisis factoriales y psicométricos. Los resultados evidencian que la calidad del servicio del BRTpercibida por los usuarios es un constructo multidimensional compuesto por las variables: comodidad,condición de los vehículos e instalaciones, facilidad de uso y confiabilidad del sistema.Estos resultados proporcionan un primer acercamiento teórico para los directivos de las empresasoperadoras del BRT que les permita orientar sus estrategias de operación y de igual forma para losadministradores públicos orientar el desarrollo de políticas públicas en transporte.
Subject
autobús de tránsito rápido ; calidad del servicio ; Metrobús ; JEL: L62 ; L92 ; M10 ;
URI
https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/73677
Collections
  • Revista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y Sociales [986]

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Actualización: 04/10/19

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