Diseño de un modelo de negocio para el servicio de certificación del registro mercantil de la Cámara de Comercio de Bogotá

Abstract

La Cámara de Comercio de Bogotá - CCB administra el Registro Mercantil, que recopila la información de más de quinientos mil empresarios y empresas de la ciudad y su región; la inscripción en dicho registro se prueba mediante el Certificado del Registro Mercantil. Con el fin de eliminar barreras a la virtualización del servicio, en 2015 la CCB descontinuó en sus sedes físicas la emisión del certificado en su distintivo papel verde, denominado comúnmente por los empresarios como “papel de seguridad”, y pasó a emitirlo en papel blanco común e identificarlo con un código de verificación para ser validado en la página web de la CCB. El cambio trajo como efecto adverso una caída del 48% en los ingresos del servicio, a raíz de la copia indiscriminada que se generó en el Certificado, lo que además conlleva a un mayor riesgo de adulteración. Las acciones realizadas para neutralizar este fenómeno no han tenido el efecto deseado, un mismo certificado sigue siendo reproducido varias veces. Para atender la problemática, el presente trabajo tuvo como objetivo diseñar un nuevo modelo de negocio para el servicio de Certificación del Registro Mercantil, con el uso del enfoque de reingeniería y del modelo CANVAS para el diseño de modelos de negocio. Se estructuró una idea de innovación la cual fue validada por medio de los nueve módulos del modelo CANVAS que, con un enfoque integral, consideran los elementos claves de un sistema para generar valor para el cliente y capturar valor para la empresa que lo genera. Se estableció que la solución a la problemática presentada se puede lograr mediante la implementación de un Modelo de Negocio Digital para el servicio de Certificación, que hace innecesario su uso impreso, captura valor mediante el cambio hacia una modalidad de cobro por suscripción y una manera distinta de relacionarse con los clientes, con una reducción drástica del uso de los canales presenciales. Adicionalmente, se constituye en una solución que genera valor compartido.

The Chamber of Commerce of Bogotá - CCB administers the Mercantile Registry, which collects information from more than five hundred thousand businessmen and companies in the city and its region; Registration in said registry is proved by means of the Mercantile Registry Certificate. In order to eliminate barriers to the virtualization of the service, in 2015 the CCB discontinued the issuance of the certificate in its distinctive green paper at its physical headquarters, commonly referred to by entrepreneurs as “security paper”, and went on to issue it on white paper common and identify it with a verification code to be validated on the CCB website. The change resulted in a 48% drop in service revenues, as a result of the indiscriminate copy generated in the Certificate, which also leads to a higher risk of adulteration. The actions taken to neutralize this phenomenon have not had the desired effect, the same certificate continues to be reproduced several times. To address the problem, this work aimed to design a new business model for the Certification Service of the Mercantile Registry, using the reengineering approach and the CANVAS model for the design of business models. An innovation idea was structured which was validated through the nine modules of the CANVAS model that, with a comprehensive approach, consider the key elements of a system to generate value for the customer and capture value for the company that generates it. It was established that the solution to the problem presented can be achieved through the implementation of a Digital Business Model for the Certification service, which makes its printed use unnecessary, captures value by switching to a subscription charging method and a different way to interact with customers, with a drastic reduction in the use of face-to-face channels. Additionally, it constitutes a solution that generates shared value.