Impacto de las herramientas de inteligencia artificial en la productividad de las PYMES de las industrias creativas en la ciudad de Manizales
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Resumen
Esta investigación estudia cómo el uso de herramientas de IA impacta la productividad, transforma los procesos productivos y contribuye a la eficiencia de las PYMES creativas en Manizales, realizando un mayor enfoque en las del sector del Marketing y publicidad. Este sector es estratégico para la economía local, pues no solo genera un crecimiento propio, sino que también fortalece la visibilidad y sostenibilidad de industrias importantes para esta ciudad como la manufactura, el café, la cultura, el turismo y la tecnología.
Metodológicamente, se utilizó un estudio mixto exploratorio, basado en encuestas y entrevistas a PYMES creativas de Manizales con el propósito de, por un lado, cuantificar la relevancia de la implementación de IA en indicadores de productividad – como tiempos de entrega, volumen de proyectos realizados y satisfacción del cliente – y, por otro, interpretar las percepciones, barreras y oportunidades que los empresarios identifican en el proceso de adopción de la IA.
Los resultados muestran cómo el uso de herramientas de IA permite optimizar el tiempo mediante la automatización de procesos repetitivos que antes consumían gran parte de las actividades realizadas dentro de las PYMES, tales como la edición y creación básica de fotos y videos, la realización y automatización de correos y la generación de contenidos para redes sociales, entre otros. Esto libera a los directivos, administrativos y equipos creativos para que destinen más tiempo a actividades que generen mayor impacto, como la estrategia y la conceptualización artística.
De esta manera se abre un espacio para pensar nuevas y mejores soluciones, aumentando la innovación. Estos aportes incrementan la capacidad de las empresas para enfrentar cada día un mercado más competitivo y tecnológicamente exigente. Sin embargo, se identifican limitaciones importantes en la implementación de estas herramientas, asociadas a los costos, la falta de capacitación y la resistencia cultural al cambio tecnológico.
Este estudio contribuye en 3 niveles:
1. En el plano práctico, ofrece evidencia de cómo las PYMES de las industrias creativas han adoptado la IA y qué beneficios reales obtienen. Entrega recomendaciones estratégicas para guiar a los empresarios de este sector en el uso efectivo de herramientas y sirve como insumo para que puedan identificar las barreras que enfrentar y cómo superarlas.
2. En el plano académico, aporta al vacío que existe en la literatura, en especial en ciudades intermedias de Latinoamérica como Manizales, donde la mayoría de estudios previos se centran en grandes empresas de países desarrollados. Además, fomenta la discusión académica sobre cómo medir la productividad en sectores creativos, que no siempre se evalúa en términos puramente cuantitativos.
3. En el plano institucional y social, brinda información útil para instituciones públicas y de apoyo empresarial (Cámara de Comercio, Alcaldía, MinTIC, programas como Manizales Más) al momento de diseñar políticas y programas de transformación digital para PYMES. Asimismo, refuerza la importancia de la IA al mostrar que esta no es solo una herramienta tecnológica, sino una palanca de desarrollo local que impulsa el empleo, la competitividad y la sostenibilidad en el ecosistema de industrias creativas (Texto tomado de la fuente).
Abstract
This research examines how the use of Artificial Intelligence (AI) tools impacts productivity, transforms production processes, and contributes to the operational efficiency of creative SMEs in Manizales, with a particular focus on companies in the marketing and advertising sector. This sector is strategic for the local economy, as it not only generates its own growth but also strengthens the visibility and sustainability of key industries in the city such as manufacturing, coffee production, culture, tourism, and technology.
Methodologically, the study employs a mixed-method exploratory approach based on surveys and interviews with creative SMEs in Manizales. The objective is twofold: first, to quantify the relevance of AI implementation in productivity indicators—such as delivery times, project output, and customer satisfaction—and second, to interpret the perceptions, barriers, and opportunities that entrepreneurs identify in the process of AI adoption.
The findings show that the use of AI tools enables significant time optimization through the automation of repetitive processes that previously consumed a large portion of SMEs’ operational activities. These include tasks such as basic photo and video editing, email creation and automation, and social media content generation, among others. As a result, managers, administrative staff, and creative teams are able to allocate more time to high-impact activities such as strategic planning and creative conceptualization.
This shift opens space for the development of new and improved solutions, fostering higher levels of innovation. These contributions enhance firms’ ability to compete in an increasingly demanding and technology-driven market. However, important limitations in the implementation of these tools were identified, particularly related to costs, lack of training, and cultural resistance to technological change.
This study contributes at three levels:
1. Practical level: It provides evidence of how creative industry SMEs have adopted AI and the tangible benefits they obtain. It offers strategic recommendations to guide entrepreneurs in the effective use of AI tools and helps identify the barriers they may face and how to overcome them.
2. Academic level: It addresses a gap in the literature, particularly in intermediate Latin American cities such as Manizales, where most previous studies have focused on large firms in developed countries. Furthermore, it promotes academic discussion on how productivity should be measured in creative sectors, where outcomes are not always evaluated purely in quantitative terms.
3. Institutional and social level: It provides valuable insights for public institutions and business support organizations (such as Chambers of Commerce, local government, MinTIC, and programs like Manizales Más) when designing digital transformation policies and programs for SMEs. Additionally, it reinforces the importance of AI by demonstrating that it is not only a technological tool but also a lever for local development that promotes employment, competitiveness, and sustainability within the creative industries ecosystem.
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