Propuesta metodológica para la valoración de la usabilidad del puesto de trabajo del personal administrativo

Abstract

Los puestos de trabajo del personal administrativo de empresas del sector servicios y de las enfocadas en actividades industriales, han sido objeto de valoración desde diferentes perspectivas, pero a la fecha han sido poco estudiados desde los indicadores de usabilidad de la norma ISO 9241-11, lo que amplía el conocimiento sobre este tema. Esta investigación propone desde la salud y la seguridad en el trabajo, desarrollar y validar una metodología para la evaluación de estos puestos de trabajo, que consta de tres fases: 1) fase exploratoria que se apoya en una base teórica a partir de las metodologías tradicionalmente usadas en la evaluación de condiciones de salud y trabajo, y en las herramientas utilizadas en informática para la evaluación de usabilidad de software. Lo que permite abordan aspectos nuevos y hasta ahora no considerados de manera general por la Salud Ocupacional, como lo es la usabilidad relacionada con las condiciones de trabajo. 2) fase de construcción del modelo -incluye las etapas descriptiva y correlacional- y 3) fase Instrumental en la cual se realizó un software que fue validado con 59 puestos de trabajo y ayudó a identificar la incidencia del entorno, los equipos y las tareas en la eficiencia, eficacia y satisfacción de éstos trabajadores, con el fin de generar recomendaciones para la mejora de las condiciones laborales.

Abstract. The administrative staff workstation in the service sector companies and COMPANIES FOCUSED on industrial activities, have been evaluated from different perspectives, but up to date they have been studied a little bit less from the indicators of ISO 9241-11 usability, widen the knowledge on this subject. This research proposes from health and safety at work, to develop and validate a methodology for the evaluation of these workstations, which consists of three phases: 1) the exploratory phase based on a theoretical path of traditional methodologies used in the assessment of health and working conditions, and the tools used in the IT science for evaluating software usability. Allowing tackle new areas hitherto generally considered by the Occupational Health, as the usability related on working conditions. 2) model construction phase, includes the descriptive and correlational stages, and 3) Instrumental phase was conducted in which software was validated with 59 workstations and helped to identify the impact on the environment, equipment and tasks efficiency, effectiveness and workers satisfaction, in order to generate recommendations for the improvement of working conditions.