Mejoramiento de los servicios ofrecidos por el Sistema de Información de Egresados, para el Programa de Egresados de la Universidad Nacional de Colombia

Abstract

This research is aimed at proposing a service design for an information system for graduates, specifically for the National University of Colombia. For the development of the proposed objective, Peter Checkland's Soft Systems Methodology (MSS) will be used, bearing in mind that this model is aimed at a system of human activity. It should be noted that this technique develops an interpretive action- learning and learning cultural process which allows facing a problem, seeking to improve the current situation, through feedback and prolonged communication between the actors participating in the process. This document will analyse the management of the services currently provided by the Graduate Information System, which from now on we will call SIE, based on the literature, in the consultation tools, and then make a proposal that seeks to improve the quality of its services, and which will impact the management of the Graduate Program of the National University of Colombia.

La presente investigación está orientada a proponer un diseño de servicios de un sistema de información para egresados, específicamente para la Universidad Nacional de Colombia. Para el desarrollo del objetivo propuesto se utilizó la Metodología de Sistemas Suaves (MSS) de Peter Checkland, teniendo en cuenta que este modelo se encuentra encaminado a un sistema de actividad humana. Es de anotar que esta técnica desarrolla un proceso cultural interpretativo de investigación-acción y aprendizaje el cual permite enfrentar un problema, buscando mejorar la situación actual, mediante la retroalimentación y comunicación prolongada entre los actores que participan en el proceso. En este documento se analizará la gestión de los servicios que actualmente presta el Sistema de Información de Egresados, que de ahora en adelante lo denominaremos SIE, con base en la literatura y en las herramientas de consulta, para luego hacer una propuesta que busca mejorar la calidad de los servicios del mismo, y que impactará en la gestión del Programa de Egresados de la Universidad Nacional de Colombia. (Texto tomado de la fuente)