Estrategias para fomentar la eficacia laboral en una IPS nueva en Bogotá desde la ingeniería industrial y el talento humano
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Resumen
El presente estudio tuvo como objetivo analizar los factores organizacionales que influyen en la eficacia laboral en instituciones prestadoras de servicios de salud (IPS), identificar los principales indicadores aplicables a una IPS de nueva creación y proponer estrategias orientadas al talento humano, la salud mental y el liderazgo organizacional. Se desarrolló un diseño cualitativo-documental basado en revisión sistemática narrativa de literatura científica publicada entre 2019 y 2025, utilizando bases como Scopus, ScienceDirect, SpringerLink y MDPI. Se evaluaron 36 estudios que incluyeron investigaciones en contextos hospitalarios, ambulatorios y centros de atención primaria en países con sistemas de salud comparables al colombiano.
Las mediciones y categorías de análisis incluyeron: rendimiento laboral, bienestar psicológico, burnout, satisfacción laboral, compromiso organizacional, liderazgo transformacional, condiciones de trabajo, gestión del conocimiento y clima organizacional. Los resultados evidenciaron que la eficacia laboral es un fenómeno multidimensional determinado por variables organizacionales, psicosociales y de liderazgo, y que el talento humano constituye el eje principal para garantizar calidad asistencial y sostenibilidad institucional. Se identificaron indicadores clave como desempeño técnico, desempeño contextual, adaptabilidad, satisfacción laboral, niveles de agotamiento emocional, calidad del liderazgo y responsabilidad social interna.
Las conclusiones indican que una IPS nueva debe priorizar un modelo integral de gestión del talento humano y promover condiciones laborales saludables para mejorar la calidad del servicio y fortalecer la fidelización del usuario. Las estrategias recomendadas incluyen liderazgo transformador, sistemas de apoyo psicológico, programas de capacitación y tableros de indicadores integrales. (Texto tomado de la fuente)
Abstract
This study aimed to analyze the organizational factors influencing work effectiveness in
healthcare service providers, identify key effectiveness indicators applicable to newly created
healthcare institutions, and propose strategies focused on human talent management, mental
health promotion, and organizational leadership. A qualitative, documentary research design
was conducted through a narrative systematic review of scientific literature published between
2019 and 2025 across Scopus, ScienceDirect, SpringerLink, and MDPI databases. A total of 36
studies were examined, including research conducted in hospital, outpatient, and primary care
settings in countries with healthcare systems comparable to Colombia.
The measurements and analytical categories included work performance, psychological wellbeing, burnout, job satisfaction, organizational commitment, transformational leadership, working
conditions, knowledge management, and organizational climate. Results demonstrate that work
effectiveness is a multidimensional construct influenced by organizational, psychosocial, and
leadership variables, with human talent functioning as the central axis for ensuring quality of care
and institutional sustainability. Key indicators identified were technical performance, contextual
performance, adaptability, job satisfaction, emotional exhaustion levels, leadership quality, and
internal social responsibility.
The study concludes that newly established healthcare institutions should prioritize an integrated
human talent management model and promote healthy work environments to enhance service
quality and user loyalty. Recommended strategies include transformational leadership,
psychological support systems, continuous training programs, and comprehensive indicator
dashboards.
Descripción
ilustraciones a coor, diagramas, tablas