Atribución-NoComercial 4.0 InternacionalLozada Islas, FernandoFlechas Camacho, Ana Luisa (Thesis advisor)Danilovs, Arturs2019-06-252019-06-252012https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/21190El trabajo es producto de una investigación sobre el sistema1 de transporte masivo en Cali que hace un enfoque en las experiencias de los usuarios del Masivo Integrado de Occidente (MIO). El estudio identifica las condiciones que afectan la calidad de servicio; hace las propuestas de intervenciones en los siguientes aspectos: -Red -Infraestructura física -Información al usuario -Factor humano -Fidelización + Sensibilización y presenta indicadores independientes de desempeño de la redAbstract. This work examines public mass-transit system in Cali, Colombia; identifies transit improvement opportunities for MIO by analyzing user experiences in the system; provides with classification of problems and makes improvement proposals in the following areas: - Network -Physical infrastructure -User information -Human factor -Loyalty marketing + Awareness raising …and delivers independent network performance indicators.application/pdfspaDerechos reservados - Universidad Nacional de Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/38 Comercio, comunicaciones, transporte / Commerce, communications and transportation62 Ingeniería y operaciones afines / EngineeringTrabajo de grado - Maestríahttp://bdigital.unal.edu.co/11947/info:eu-repo/semantics/openAccessTransporte masivoBRTMIOCaliColombiaMass transitTransportation