Atribución-NoComercial 4.0 InternacionalNumpaque-Pacabaque, AdrianaRocha-Buelvas, Anderson2019-07-022019-07-022016-10-01ISSN: 2357-3848https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/65150Introducción. El modelo SERVQUAL se utiliza para evaluar la calidad de los servicios y el SERVQHOS para evaluar la calidad percibida de la atención hospitalaria.Objetivo. Revisar los artículos más relevantes relacionados con los modelos SERVQUAL y SERVQHOS en el periodo 2010-2015.Materiales y métodos. Se presenta una revisión exploratoria de literatura de las bases de datos Pubmed, ScienceDirect, SciELO, LILACS y Cochrane.Resultados. La mayoría de estudios fueron publicados entre 2012 y 2014 y los servicios más evaluados fueron hospitalización, atención de enfermería y hemodiálisis.Conclusión. El modelo SERVQHOS es de mayor uso en Colombia.Introduction: The SERVQUAL model is used to evaluate the quality of services and SERVQHOS to evaluate the perceived quality of hospital care.Objective: To review the most relevant papers related to SERVQUAL and SERVQHOS models during the period 2010-2015.Materials and methods: An exploratory literature review of PubMed, ScienceDirect, SciELO, LILACS and Cochrane data is presented.Results: Most studies were published between 2012 and 2014, and the most assessed services were hospitalization, nursing care and hemodialysis.Conclusion: The SERVQHOS model is the most popular in Colombia.application/pdfspaDerechos reservados - Universidad Nacional de Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/61 Ciencias médicas; Medicina / Medicine and healthArtículo de revistahttp://bdigital.unal.edu.co/66173/info:eu-repo/semantics/openAccessPatient satisfactionQuality AssuranceHealth CareQuality controlHealth ServicesHospital AdministrationCalidad de la atención de saludSatisfacción del pacienteControl de calidadServicios de salud, Administración hospitalaria