Atribución-NoComercial 4.0 InternacionalPeña Zapata, Gloria Elena (Thesis advisor)Rugeles Contreras, Lina María2019-06-252019-06-252013https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/11850Resumen: En el presente trabajo final - se parte de una revisión del estado del arte acerca de calidad, los sistemas de gestión de calidad, los beneficios y factores que influyen en su éxito y sostenibilidad en las empresas, se revisan la teoría de calidad, motivación, liderazgo, cultura organizacional, cultura de calidad, buscando elementos que se puedan aplicar a una organización de estudio en particular, para finalmente plantear estrategias que llevan a la creación, fortalecimiento y sostenibilidad de un cultura enfocada a la calidad.Abstract: In this final paper begins with the state of art about quality, quality management systems, benefits and factors influencing their success and sustainability in business, it review the theory of quality, motivation, leadership, organizational culture, looking for items that can be applied to a particular study organization, to finally create strategies that lead to the creation, strengthening and sustainability of a quality focused culture.application/pdfspaDerechos reservados - Universidad Nacional de Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/65 Gerencia y servicios auxiliares / Management and public relationsTrabajo de grado - Maestríahttp://bdigital.unal.edu.co/9409/info:eu-repo/semantics/openAccessCalidadCultura de calidadCultura organizacionalMotivaciónLiderazgoSistemas de gestión calidadQualityQuality cultureOrganizational cultureMotivationQuality management system