Atribución-NoComercial 4.0 InternacionalCaicedo Escobar, Carlos HernanSandoval Vela, Johana Andrea2019-07-022019-07-022016https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/59130El presente documento se desarrolla en una empresa administradora de estaciones de servicio, cuyo fin principal es el abastecimiento de combustible a través del servicio superior. Esta empresa da gran relevancia a este aspecto, por lo tanto, el trabajo tiene como fin principal mostrar propuestas enfocadas en el servicio, teniendo en cuenta las personas, su desarrollo dentro de la empresa y el mantenimiento de los equipos, dando herramientas que permitan un óptimo desempeño de los mismos, todas ellas enlazadas por un sistema de gestión que al ser aplicado por parte de la empresa, se ven reflejados resultados positivos con impacto en servicio, fidelización de cliente, disminución de fallas, motivación del personal (Texto tomado de la fuente).This document is developed in a management company service stations, the main flap is fueling Through superior service. This company gives great importance to this aspect m, therefore, the work is fin Director Show Proposals focused on service, taking into account the People, Do development within the company and maintenance of equipment, giving tools that allow UN Optimum Performance the same, all linked by a management system that be and Applied by the Company, they are reflected Positive Results with Impact on service, customer loyalty, reduced failures, motivation.application/pdfspaDerechos reservados - Universidad Nacional de Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/53 Física / Physics62 Ingeniería y operaciones afines / Engineering65 Gerencia y servicios auxiliares / Management and public relationsTrabajo de grado - Maestríahttp://bdigital.unal.edu.co/56385/info:eu-repo/semantics/openAccessServicioPersonalSistema de gestiónMantenimientoEstaciones de servicioStationsServicePersonnelMaintenanceManagement system