Atribución-NoComercial 4.0 InternacionalRosero Muñoz, Mario ArmandoParra Alvarado, José Francisco2020-03-302020-03-302019-10-20https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/77143El objetivo del trabajo es diseñar y proponer un marco de buenas prácticas para la planeación de la adquisición de servicios de TI en las entidades públicas en Colombia, el cual sirva como guía para la planeación y elaboración de este tipo de contratos, aportando lineamientos e indicadores que faciliten la gestión eficiente y efectiva de los recursos (económicos, tecnológicos y administrativos) involucrados en el proceso de contratación. Para el diseño de los componentes del marco se tomaron como referentes: manuales, leyes y decretos vigentes y aplicables al proceso de adquisición de servicios de TI en las entidades públicas, así como las buenas prácticas de metodologías para la gestión de TI, tales como (COBIT e ITIL), el mapa de operaciones (eTOM), la guía para la gestión de proyectos (PMBOK), marco de referencia para el modelo de madurez de capacidades empresariales (CMMi) y los conceptos asociados a la planeación estratégica.Abstract. Document main objective is to design and propose a best practice framework for planning the acquisition of Information Technologies services for Colombian public entities, which serves as a guide to plane and elaborate this type of contracts, providing guidelines and indicators that support the efficient and effective management of the resources (economic, technological and administrative) involved in contracting process. For the framework components design, were taken as references: manuals, laws and current decrees, applicable to acquiring IT services process in public entities as well as best practices methodologies for IT management, such as (COBIT and ITIL), the operations map (eTOM), the project management guide (PMBOK), capability maturity model framework (CMMi) and strategic planning related topics.application/pdfspaDerechos reservados - Universidad Nacional de Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/Trabajo de grado - Maestríahttp://bdigital.unal.edu.co/74595/info:eu-repo/semantics/openAccessContratación PúblicaBuenas PrácticasGobierno ElectrónicoPolítica de Gobierno DigitalTecnologías de la Información (TI)Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TICs).FrameworkxeTOMITILCOBITPMBOKCMMiTCOTotal Cost of OwnershipUCPUse Case PointsANSCosto Total de PropiedadPuntos de Caso de Uso