Atribución-NoComercial 4.0 InternacionalSáenz Saavedra, NéstorCamacho Cabrera, Guillermo Antonio2019-07-022019-07-022015https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/56598El presente trabajo de investigación es exploratorio y construye un modelo conceptual de comunicación con los usuarios en los Sistemas Integrados de Transporte (SIT), tomando como ámbito de estudio el Sistema Integrado de Transporte Público de Bogotá (SITP). Hace una revisión de la literatura mundial en términos de información para los usuarios y amplía el concepto de comunicación migrándolo hacia la necesidad de construir participación, pertenencia y solidaridad entre los usuarios y los SIT para mejorar la planificación, la operación, el control, la evaluación y, por ende, el servicio de los SIT. Presenta un sondeo de opinión realizado por medios virtuales con 453 pasajeros de Colombia, otros países de América Latina, Canadá, EEUU y España. Concluye que la comunicación con los usuarios puede mejorar la operación de los SIT, tornando la relación Usuarios/SIT en círculo virtuoso. La investigación tiene especial interés para países de América Latina, donde comienza a darse el surgimiento de los SITAbstract. This research is exploratory and built a conceptual model of communication with users in Integrated Transport Systems (ITS). The field of study is the Integrated Public Transport System of Bogotá (SITP). The study does a review of the world literature in terms of information to users and expands the concept to the need to build participation, belonging and solidarity between users and the ITS to improve the planning, operation, monitoring, evaluation and therefore, the service of the ITS. It presents an opinion poll conducted by virtual means with 453 passengers from Colombia, other Latin American countries, Canada, the US and Spain. It concludes that the communication with users can improve the operation of ITS, making the Users / ITS relationship virtuous circle. The research is of special interest for Latin America, where they begin to birth the ITSapplication/pdfspaDerechos reservados - Universidad Nacional de Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/35 Administración pública y ciencia militar / Public administration and military science38 Comercio, comunicaciones, transporte / Commerce, communications and transportation62 Ingeniería y operaciones afines / EngineeringTrabajo de grado - Maestríahttp://bdigital.unal.edu.co/52436/info:eu-repo/semantics/openAccessBogotáComunicación con los usuarios de transporte públicoComunicación y transporteMetro de MedellínSistemas integrados de transporte (SIT)SITPTransporte públicoCommunication and transportCommunication with users of public transportIntegrated Transport Systems (ITS)Public transport