Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 InternacionalOliva Duque, Edison JairVieira Salazar, Jaime AndrésBarrera Rodríguez, Ana María2025-05-292025-05-292024https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/88194graficas, ilustraciones, tablasLa presente tesis doctoral propone y valida un modelo de antecedentes y consecuencias del Actor Engagement en Instituciones de Educación Superior. Para esto se llevó a cabo una revisión de la literatura en la que se identificaron el origen, las definiciones y la evolución teórica del concepto. De igual forma se establecieron sus posibles antecedentes y consecuencias. Se procedió a definir como antecedente la variable Calidad de la Relación y a la Lealtad como variable consecuencia del Actor Engagement. La metodología que se aplicó en la investigación se divide en tres etapas. En la primera, se utilizó el análisis factorial exploratorio que buscaba identificar las dimensiones y la estructura preliminar de los constructos para los tres instrumentos. En la segunda, se aplicó el análisis factorial confirmatorio usando la técnica de Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) para evaluar la validez y confiabilidad de los factores. Por último, se aplicó la técnica PLS-SEM para validar el modelo estructural y su capacidad predictiva. Adicionalmente, se implementó una metodología innovadora de ponderación basada en la percepción de cada actor sobre la importancia de sus relaciones con otros actores. Los datos fueron recolectados a través de tres cuestionarios aplicados a un total de 779 participantes, que incluían estudiantes, profesores y personal administrativo de IES ubicadas en el eje cafetero. Los resultados obtenidos resaltaron el papel fundamental de la Calidad de la Relación en el desarrollo del Actor Engagement y su influencia directa en la construcción de la Lealtad hacia la institución (Texto tomado de la fuente).This doctoral thesis proposes and validates a model of the antecedents and consequences of Actor Engagement in higher education institutions. For this, a literature review identified the concept's origin, definitions, and theoretical evolution. Likewise, it’s possible antecedents and consequences were determined. The Relationship Quality variable was defined as an antecedent and Loyalty as a consequence variable of Actor Engagement. The methodology that was applied in the research is divided into three stages. In the first, exploratory factor analysis was used to identify the dimensions and preliminary structure of the constructs for the three instruments. In the second, confirmatory factor analysis was applied using the Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) technique to evaluate the validity and reliability of the factors. Finally, the PLS-SEM technique validated the structural model and its predictive capacity. In addition, an innovative weighting methodology was implemented based on each actor's perception of the importance of their relationships with other actors. The data was collected through three questionnaires applied to 779 participants, including students, teachers, and administrative staff of IES located in the coffee region. The results obtained highlighted the fundamental role of Relationship Quality in the development of Actor Engagement and its direct influence on the construction of Loyalty towards the institution.xviii, 403 páginasapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/650 - Gerencia y servicios auxiliares::658 - Gerencia generalTrabajo de grado - DoctoradoUniversidad Nacional de ColombiaRepositorio Institucional Universidad Nacional de Colombiahttps://repositorio.unal.edu.co/info:eu-repo/semantics/openAccessActor engagementCompromiso del clienteCalidad de la relaciónLealtadInstituciones de Educación SuperiorAntecedentesConsecuenciasCustomer engagementRelationship qualityLoyaltyHigher Education InstitutionsAntecedentsConsequencesCompromiso del ActorEnseñanza superiorHigher educationParticipación socialSocial participationEncuesta por muestreoSample surveys