Listar por autor "Castaño Pabón, María Cristina"
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Prototipo de un sistema de apoyo para toma de decisiones en la gestión de reclamos en empresas de servicios públicos
Castaño Pabón, María CristinaLas empresas de servicios públicos deben responder a tiempo las PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos) de sus usuarios. En el caso específico de EPM, el número de PQR recibidas mensualmente ha experimentado fuertes variaciones, ...