Factores de éxito en la implementación del ERP Microsoft Dynamics AX – Caso de estudio: Empresa manufacturera

Abstract

Con los años, los sistemas de información se han convertido en herramientas que le permiten a las compañías tomar decisiones oportunas para prestar un buen servicio a sus clientes y enfrentar los retos que se presentan en una economía que cada vez es más competitiva. Los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) son soluciones que integran la información generada por los procesos productivos, administrativos y comerciales, evitando reprocesos y duplicidad en los datos. El propósito de este trabajo es mostrar los resultados del análisis realizado para identificar los factores críticos de éxito en los proyectos de implementación del Sistema de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) Microsoft Dynamics AX en una empresa de producción colombiana. El trabajo se presenta en cuatro capítulos. Inicialmente, se realiza una introducción a los conceptos de sistemas de información y ERP. A continuación, se describe la metodología utilizada para el estudio, la selección del modelo a partir de la revisión de literatura, la construcción del instrumento y la recolección de datos a través de dos encuestas de percepción. Posteriormente se realiza el análisis de la información y por último las conclusiones y recomendaciones del trabajo.

Abstract: Over the years, information systems have become tools that allow companies to make timely decisions, to provide a good service to their customers and face the challenges that arise in an economy increasingly competitive. Enterprise resources planning systems (ERP) are solutions that integrate the generated information by the productive, administrative and commercial processes, avoiding reprocessing and duplicity on data. The purpose of this project is to present the results of the analysis conducted in a Colombian manufacturing company. In order to identify the critical success factors in projects where the Enterprise Resources Planning System (ERP) Microsoft Dynamics AX is implemented. This work is present into four main sections. The first one explains the concepts of information systems and ERP. The second one, it is described the methodology used for the study, the selection of the model from the literary review, the construction of the instrument and the collection of the data through two perception surveys. The third one, it is the analysis of the information and finally, the conclusions and recommendations.