Implementación de un plan de mejora del sistema de gestión de calidad en la Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Colombia sede Bogotá

Abstract

El desarrollo de este proyecto abarca la definición de conceptos fundamentales en la gestión de calidad, proporciona los principales antecedentes y el referente histórico de la evolución del término calidad desde sus inicios hasta la consolidación como norma que define estándares internacionales de implementación en diferentes sectores. Además, se relacionan los beneficios de contar con sistemas de gestión a nivel organizacional y específicamente en entidades de educación superior. En este proyecto se realizó el diagnóstico del sistema de gestión de calidad en los procesos de formación, investigación, extensión, bienestar y laboratorios en la Facultad de Ingeniería; a partir del análisis y evaluación de resultados se definieron acciones de mejora a implementar para dar alcance a la Norma Técnica Colombiana NTC-ISO 9001:2015 y mejorar el desempeño de los procesos. Como resultado de la implementación de las acciones de mejora se logró consolidar a nivel de Facultad un plan de acción anual, con la definición de responsables de ejecución de proyectos e iniciativas, asignación presupuestal, indicadores y metas de seguimiento periódico, además de la alineación con estrategias definidas a nivel institucional, y el cumplimiento de requisitos como: la medición y evaluación de la satisfacción de los usuarios, la definición de las necesidades y expectativas de las partes interesadas y la determinación de factores internos y externos que pueden afectar o favorecer el logro de los objetivos planeados por los procesos. (Texto tomado de la fuente)

The development of this project covers the definition of fundamental concepts in quality management, provides the main antecedents and the historical reference of the evolution of the term quality from its inception to its consolidation as a norm that defines international standards for implementation in different sectors. In addition, the benefits of having management systems at the organizational level and specifically in higher education entities are related. In this project, the diagnosis of the quality management system was carried out in the formation, research, extension, welfare and laboratory processes in the Faculty of Engineering; based on the analysis and evaluation of the results, improvement actions were defined to be implemented to reach the Colombian Technical Standard NTCISO 9001: 2015 and improve the performance of the processes. As a result of the implementation of the improvement actions, an annual action plan was consolidated at the Faculty level, with the definition of those responsible for the execution of projects and initiatives, budget allocation, indicators and periodic monitoring goals, in addition to alignment with strategies defined at the institutional level, and the fulfillment of requirements such as: the measurement and evaluation of user satisfaction, the definition of the needs and expectations of the i nterested parties and the determination of internal and external factors that can affect or favor the achievement of the objectives planned by the processes. (Text taken from source)