Asimetrías de la información en el proceso de contratación de la etapa preliminar de los proyectos de edificaciones de una empresa constructora colombiana

Abstract

En el presente estudio se recopilan las principales asimetrías de la información y sus causas en la etapa preliminar de los proyectos de edificaciones, mediante un estudio de caso cualitativo a una empresa constructora del sector privado, con el fin de proponer alternativas para su gestión y contribuir con el cumplimiento de los objetivos de costo, plazo y calidad. Además, contribuir a la percepción de servicio al cliente de la empresa, que es uno de los principales indicadores en su gestión de proyectos, pero que se ve afectado por los atrasos, la calidad y la pérdida de utilidad que generan la selección adversa y el riesgo moral en las diversas fases. Bajo la mirada de la teoría de la agencia se formuló un instrumento de entrevista cualitativa, dirigido a los gerentes de proyectos de la empresa, que se consideran intermediarios fundamentales entre los agentes externos y los proyectos de la empresa, con lo cual se recopilaron las principales asimetrías de la información, que generalmente se presentan en la etapa preliminar de los proyectos de edificaciones y en el proceso de negociación y validación de señales para la selección de los agentes externos. Así mismo, se propone una guía que contribuya al manejo de asimetrías y mitigue sus efectos. Con el adecuado manejo de señales en el proceso preliminar de las obras, que incluye la validación de la experiencia y capacidad de los agentes externos y la implementación de buenas prácticas, como el juicio de expertos y la revisión de lecciones aprendidas, se puede minimizar el problema de selección adversa en la etapa de inicio y de riesgo moral en la etapa de ejecución; adicionalmente, lograr el óptimo cumplimiento de los objetivos empresariales y de los proyectos de edificaciones. (Texto tomado de la fuente).

In this study, the main asymmetries of information in the preliminary stage of building projects are collected; as well as their causes. A qualitative case study of a construction company in the private sector is conducted to propose alternatives for their management strategies and contribute to the fulfillment of cost, time, and quality objectives. In addition, this study aims to improve the perception of the company's customer service, which is one of the main indicators of its project management performance. However, the image of customer service is affected by circumstances, such as delays, quality and loss of profit. These conditions are generated by adverse selection and moral hazard in the different phases of a project. Under the gaze of agency theory, a qualitative interview focused on the company’s project managers is to be formulated. Project managers are considered fundamental intermediaries between external agents and the company's projects, with whom the main information asymmetries lie. These asymmetries generally appear in the preliminary stage of building projects and in the process of negotiation and validation of signals for the selection of external agents. Likewise, a guide is proposed that contributes to the management of asymmetries and mitigates their effects. With the proper handling of signals in the preliminary process of construction projects the adverse selection problem in the initial stage and moral hazard in the execution stage can be minimized. Approaches to manage signals include the validation of the experience and capacity of the external agents; and the implementation of good practices, such as the application of experts’ judgment and review of learned lessons. In addition, it enables achieving optimal compliance with business objectives and building projects.