Aceptación tecnológica; análisis del comportamiento del consumidor financiero hacia la transformación digital bancaria

Abstract

Esta investigación resalta la importancia de analizar y comprender al consumidor, entendiendo cómo piensa, siente y actúa, gracias a los cambios que ha traído la revolución digital y que vive el sistema financiero de la banca tradicional; el objetivo del presente trabajo es analizar la aceptación tecnológica, desde la perspectiva de la teoría unificada de aceptación y uso, a los bancarizados usuarios y no usuarios de la banca virtual. Este trabajo tomo como campo de aplicación el corregimiento de Chicoral Tolima Colombia, donde no cuenta con sucursales bancarias, ni cajeros electrónicos de ninguna de las 26 entidad financieras vigiladas por SFC, siendo atendidos solo con canales alternos de atención como corresponsales bancarios los cuales no son suficientes por topes, límites y horarios de atención y facultades que tiene el corresponsal. Logrando identificar la relación con la predicción de Intención conductual, uso de la tecnología y si la coyuntura del Covid 19 genero cambio en los consumidores financieros de esta población. La estrategia metodológica fue un alcance correlacional cuantitativo a una población finita conformado por 347 personas, donde se utilizó la correlación estadístico análisis factorial Anova, analizado desde software R versión 4.2.1, donde los resultados más importantes es que si existe una aceptación tecnológica en el corregimiento de Chicoral Tolima, se concluye que el factor de desempeño expone los atributos que son valorados por generación X,Y y baby boomers, mientras generación como Z los nativos digitales ven los atributos como implícito y elemental, existiendo una correlación significativa entre la clasificación generacional y la expectativa de desempeño Otro factor que muestra un resultado importante es la influencia social, donde se evidencia diferencia significativa entre respuestas de hombres y mujeres, siendo los hombres propensos a responder que están de acuerdo con el componente social que lo influyen debido a los roles dentro de la sociedad y su formación académica; igualmente las personas que recién se vincularon a la banca virtual hace menos de un año están más asociadas a estar de acuerdo con influencia la social y a la reacción que provoca el interés de otras personas con las cuales se tiene interacción y temas en común. En los otros factores, condiciones facilitadoras y expectativa de esfuerzo propuestos por Venkatesh versus los moderadores no existe diferencias significativas en las respuestas; como conclusión se debe tener al consumidor como centro de las estrategias a elaborar por la banca tradicional, enfoque en la educación financiera, suplir expectativas de los usuarios actuales, llegar a los bancarizados que no usan la banca virtual, robustecer: otros canales de atención, ecosistemas de medios de pagos y la omnicanalidad donde exista una coordinación perfecta entre lo virtual y la presencialidad, debido a la adaptación social tecnológica por la cual está pasando el corregimiento de Chicoral. (Texto tomado de la fuente)

This research highlights the importance of analyzing and understanding the consumer, how they think, feel and act, thanks to the digital revolution that the financial system of traditional banking is experiencing, the objective of this paper is to analyze technological acceptance, where the unified theory of acceptance and use of technology was applied to the banked users and non-users of the virtual banking; in the town of Chicoral Tolima Colombia. It does not have bank branches or ATMs from any of the 26 financial institutions supervised by SFC, being attended only with alternate service channels such as banking correspondents which are not sufficient due to caps, limits and hours of service and powers that the correspondent has. Managing to identify the relationship with the prediction of behavioral intention, use of technology and if the situation of Covid 19 generated change in the financial consumers of this population. The methodological strategy was a quantitative correlational scope to a finite population made up of 347 people, where the Anova factorial analysis statistical correlation was used, analyzed from software R version 4.2.1, where the most important results is that if there is a technological acceptance in the district of Chicoral Tolima, it is concluded that the performance factor exposes the attributes that are valued by generation X, Y and baby boomers, while generation like Z digital natives see the attributes as implicit and elementary, there being a significant interaction between the generational classification and performance expectation. Another factor that shows an important result is social influence, where there is evidence of a significant difference between the responses of men and women, with men prone to responding that they agree with the social component that influences them due to their roles within society and his academic background; likewise, people who recently joined virtual banking less than a year ago are more associated with agreeing with social influence and with the reaction caused by the interest of other people with whom they have interaction and common issues. In the other factors, facilitating conditions and expectation of effort proposed by Venkatesh versus the moderators, there are no significant differences in the answers; In conclusion, the consumer should be the center of the strategies to be developed by traditional banks, focus on financial education, meet the expectations of current users, reach bank users who do not use virtual banking, strengthen: other service channels, ecosystems of means of payment and omnichannel where there is a perfect coordination between the virtual and face-to-face, due to the technological social adaptation through which the township of Chicoral is going.