Modelo para determinar el estado de un sistema de información de tipo académico: un análisis multicriterio

Abstract

La presente tesis enfrenta uno de los retos más importantes que tienen los administradores de sistemas de información de tipo académico, al momento de evaluar estos sistemas en periodo de post-implementación. Para lo cual se propone un modelo jerárquico con el cual evaluar el estado de sistemas de información de este tipo, a partir de las variables y los estados que definen sus características generales. Para la conformación del modelo, inicialmente, se realizó un estudio de investigación cualitativa, a partir de la aplicación de la teoría fundamentada, con el fin de identificar los criterios claves que deben ser tenidos en cuenta. Después se realizó una revisión teórica con el fin de identificar los estados por los cuales puede pasar un sistema de información en etapa de post-implementación y finalmente se estableció la relación entre los criterios y los estados a partir de la aplicación del Proceso Analítico Jerárquico (AHP), para la conformación final del modelo. El documento, también propone AHP como una técnica con la cual implementar el modelo, para lo cual presenta una aplicación del mismo en un sistema de información específico, que permitió validar la efectividad del modelo

Abstract. This thesis addresses one of the most important challenges that academic information systems administrators face when they want to evaluate their systems in a postimplementation period. It is proposed a hierarchical model which can be used to assess the current state of an academic information system from the variables and states which define their general characteristics. To form the model, initially a qualitative research was conducted, based on the application of grounded theory, in order to identify key criteria to be taken into account. Then, it was made a theoretical review in order to identify the states through which an information system could pass in a post-implementation period and finally the relationship between the criteria and states were established from the application of the Analytic Hierarchical Process (AHP) for shaping the final model. The document also proposes AHP as a technique to implement the model and presents an application in a specific information system, to validate the effectiveness of the model.