Análisis de las cualidades acústicas y perceptuales de la voz de teleoperadores de una empresa de Bogotá D.C.

Abstract

Objetivo: Describir la relación salud vocal-trabajo de teleoperadores de una empresa de Bogotá D.C durante una semana de trabajo. Método: Estudio descriptivo correlacional de corte longitudinal. Se obtuvo información antes, durante y después de la jornada de trabajo de hábitos relacionados con la voz, calificación de la voz, autopercepción de fatiga vocal durante 3 días en una semana de trabajo. Se realizó análisis perceptual y análisis acústico de la voz. Se realizó inspección de condiciones de trabajo y mediciones ambientales de los niveles de ruido, iluminación, estrés y confort térmico. Resultados: Participaron 44 personas, 25 (56,81%) mujeres y 19 (43,19%) hombres. Los síntomas vocales más referidos por los trabajadores fueron resequedad en la garganta (59,09%), dolor de garganta (52,27%), Principales hábitos referidos, ingerir bebidas negras (81,82%), hablar fuerte sin gritar (79,54%), conversar en ambientes ruidosos (70,45%), Tiempos Máximos de Fonación (TMF) reducidos significativamente con registros promedio de 8 a 10 segundos. Conclusiones: Los síntomas durante y después de la jornada laboral pueden llevar a fatiga vocal principalmente al final del primer día de trabajo. El análisis perceptual indica que los trabajadores requieren manejo de estrategias de higiene vocal para mejorar su desempeño laboral. El análisis acústico muestra cambios estadísticos significativos en la Intensidad, Frecuencia Fundamental y en el Shimmer que pueden sugerir fatiga vocal. Los niveles de ruido en el lugar de trabajo podrían estar generando síntomas vocales, cambios en las cualidades acústicas de la voz principalmente en mujeres, personas entre 18 a 37 años y con una antigüedad laboral de 1 a 3 años en la empresa. Factores de riesgo para la voz evidencian mal estado de las diademas telefónicas y condiciones de la tarea que generan posturas inadecuadas. Palabras clave: Cualidades Acústicas, Cualidades Perceptuales, Teleoperadores, Condiciones de Trabajo, Factores de Riesgo, Mediciones Ambientales

Abstract: Objective: To describe the relationship between the work-vocal health of teleoperators of a company in Bogotá D.C during a week of work. Method: Descriptive longitudinal correlational study. Information was obtained before, during and after the working day of habits related to voice, voice qualification, self-perception of vocal fatigue during 3 days in a work week. Perceptual analysis and acoustic analysis of the voice was performed. Inspection of working conditions and environmental measurements of the levels of noise, lighting, stress and thermal comfort was carried out too. Results: 44 people participated, 25 (56.81%) women and 19 (43.19%) men. The vocal symptoms most reported by the workers were dryness in the throat (59.09%), sore throat (52.27%), Main habits reported, ingesting black drinks (81.82%), speaking loudly without shouting (79,54%), conversing in noisy environments (70.45%), Maximum Phonation Times (MPT) reduced significantly with average records of 8 to 10 seconds. Conclusions: Symptoms during and after the workday can lead to vocal fatigue mainly at the end of the first day of work. Perceptual analysis indicates that workers require management of vocal hygiene strategies to improve their work performance. The acoustic analysis shows significant statistical changes in Intensity, Fundamental Frequency and Shimmer that may suggest vocal fatigue. Noise levels in the workplace could generate vocal symptoms, changes in the acoustic qualities of the voice, mainly in women, people between 18 and 37 years old and with a work experience of 1 to 3 years in the company. Risk factors for the voice show poor condition of headsets and task conditions that generate inappropriate postures. Key words: Acoustic Qualities, Perceptual Qualities, Teleoperators, Working Conditions, Risk Factors, Environmental Measurements