Un método para la definición de indicadores clave de rendimiento con base en objetivos de mejoramiento

Abstract

Los objetivos representan un estado por alcanzar en las organizaciones. Estos se pueden clasificar en mejoramiento, realización o mantenimiento dependiendo de su intención. El cumplimiento de dichos objetivos se monitorea con indicadores clave de rendimiento (KPI, por sus siglas en inglés), por lo cual una relación explicita entre ambos asegura la concordancia entre lo que se quiere medir y lo que se está midiendo. En la literatura existen diferentes propuestas que abordan la problemática de establecer la relación entre objetivos y KPIs. Sin embargo, ninguna de las propuestas establece una relación explícita que tenga como punto de partida los objetivos y permita así la obtención de un conjunto de indicadores con una estructura estándar. En esta Tesis se propone un método para la definición de KPIs con base en objetivos de mejoramiento, en el cual se establece la relación explicita entre objetivos e indicadores. Dicho método es aplicable a cualquier tipo de organización; además, los KPIs se definen con una estructura estándar, lo cual soluciona problemas de consistencia y subjetividad.

Abstract: An objective is represented by a state to be fulfilled by organizations. Objectives can be classified—according to their intention—into improvement, achievement and maintenance. Key performance indicators are used as tools for measuring objectives. Consequently, an explicit relationship among Objectives and KPIs ensures measures and things to be measured. Some state-of-the-art proposals establish the problems related to the relationships among Objectives and KPIs. However, no one of such proposals develop an explicit relationship for obtaining of a set of well-structured KPIs from objectives. In this Thesis we propose an improvement-goal-based method for defining key performance indicators; in this method we set out the explicit relationship among objectives and indicators. Such method applies to any organization, since it eliminates the dependence on the context. Also, KPIs are defined with a standard structure, which resolves problems of consistence and subjectivity.