Desarrollo de agente de software multimodal como interfaz humano-máquina para robot de servicio en funciones de atención a la mesa
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Resumen
Este trabajo presenta el desarrollo de un agente de software multimodal que funciona como interfaz humano-máquina para robots de servicio en funciones de atención a la mesa. El objetivo principal es mejorar la calidad de interacción entre los robots meseros y los clientes, abordando limitaciones en la comunicación en lenguaje natural y la percepción de empatía. Mediante metodología mixta, se implementó una interfaz con avatar virtual, un sistema de gestión de pedidos y un módulo de procesamiento multimodal que integra técnicas de procesamiento de lenguaje natural y análisis de sentimiento basadas en modelos de lenguaje de gran escala. Los resultados muestran mejoras significativas en la interacción natural, eficiencia operativa y satisfacción del cliente, contribuyendo al avance en la integración de robots de servicio en la industria de la hosteleria. (Texto tomado de la fuente)
Abstract
This work presents the development of a multimodal software agent that functions as a human-machine interface for service robots in table service functions. The main objective is to improve the quality of interaction between waiter robots and customers, addressing limitations in natural language communication and empathy perception. Through a mixed methodology, an interface with a virtual avatar, an order management system, and a multimodal processing module were implemented, integrating advanced natural language processing techniques and sentiment analysis. The results show significant improvements in natural interaction, operational efficiency, and customer satisfaction, contributing to the advancement in the integration of service robots in the hospitality industry.
Descripción
ilustraciones, diagramas, tablas
Palabras clave propuestas
Interacción humano-robot; Procesamiento de lenguaje natural; Interfaces multimodales; Robótica de servicio; Inteligencia artificial; Aprendizaje profundo; Sistemas inteligentes; Human-robot interaction; Natural language processing; Multimodal interfaces; Service robotics; Artificial intelligence; Deep learning; Intelligent systems