Incidencia de la administración con enfoque burocrático en los resultados del proceso de gestión de servicios judiciales : caso aplicado a la rama judicial de Colombia
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Resumen
A través del presente documento se expone el desarrollo del proyecto de tesis doctoral “Incidencia de la administración con enfoque burocrático en los resultados del proceso de Gestión de Servicios Judiciales, caso aplicado a la Rama Judicial de Colombia”. La problemática que abordó la investigación fue la ineficiencia en la gestión de servicios judiciales dentro de un Centro de Servicios Judiciales, caracterizada por una estructura organizacional jerarquizada, procesos de toma de decisiones lentos y una comunicación vertical poco efectiva.
El problema de investigación se plantea a partir de un primer acercamiento al estado del arte y de la práctica para la construcción del marco teórico, centrándose en demostrar la incidencia del enfoque de administración en la falta de eficiencia y efectividad de la entidad, para lo cual se adoptó como estrategia la búsqueda sistemática en bases de datos académicas y la consulta a Servidores Judiciales expertos. La aproximación al vacío de conocimiento se centró en la revisión de dos componentes: (i) la configuración de los diferentes tipos de enfoques de gestión y arquitecturas de procesos en la literatura y; (ii) los marcos referentes al uso de herramientas de modelado y simulación para comprobar la hipótesis a través de un prototipo.
Se diseñó una metodología basada en la integración de la Arquitectura de Procesos y la Simulación de Procesos, con el propósito de evaluar su impacto en el mejoramiento del flujo de trabajo. La metodología incluyó un análisis cuantitativo con herramientas de modelado y simulación, apoyado en la identificación y rediseño de procesos clave. Se aplicó la técnica de modelado Business Process Model and Notation (BPMN) y simulaciones computacionales para evaluar escenarios de mejora.
El objetivo del proyecto fue formular una metodología que, a partir de la integración entre arquitectura y simulación de procesos, le ofrezca a la Rama Judicial un modelo de gestión a través de la medición de indicadores de eficiencia, efectividad y adaptabilidad, que le permita mejorar los resultados del proceso de Gestión de Servicios Judiciales. Los resultados de la investigación muestran que la aplicación de esta metodología reduce los tiempos de tramitación en un 33.3%, mejora la asignación de recursos y mejora la toma de decisiones. Se observó que la redistribución de tareas disminuye la carga administrativa de los niveles directivos y facilita una gestión más eficiente de los servicios judiciales.
Como conclusión principal, se demuestra que la administración con enfoque burocrático tiene una incidencia negativa en la eficiencia y efectividad del proceso de Gestión de Servicios Judiciales. La implementación de un modelo basado en procesos mejora significativamente estos indicadores, permitiendo un sistema de gestión más ágil y adaptativo (Texto tomado de la fuente).
Abstract
This document presents the development of the doctoral thesis project “Incidence of the administration with a bureaucratic approach in the results of the Judicial Services Management process, a case applied to the Judicial Branch of Colombia”. The problem addressed by the research was the inefficiency in the management of judicial services within a Judicial Services Center, characterized by a hierarchical organizational structure, slow decision-making processes and ineffective vertical communication.
The research problem is posed from a first approach to the state of the art and practice for the construction of the theoretical framework, focusing on demonstrating the incidence of the management approach in the lack of efficiency and effectiveness of the entity, for which the systematic search in academic databases and consultation in expert Judicial Servants was adopted as a strategy. The approach to the knowledge gap focused on the review of two components: (i) the configuration of the different types of management approaches and process architectures in the literature and; (ii) the frameworks referring to the use of modeling and simulation tools to test the hypothesis through a prototype.
A methodology based on the integration of Process Architecture and Process Simulation was designed to evaluate its impact on workflow improvement. The methodology included a quantitative analysis with modeling and simulation tools, supported by the identification and redesign of key processes. The Business Process Model and Notation (BPMN) modeling technique and computational simulations were applied to evaluate improvement scenarios.
The objective of the project was to formulate a methodology that, based on the integration between architecture and process simulation, offers the Judicial Branch a management model through the measurement of efficiency, effectiveness and adaptability indicators, which allows it to improve the results of the Judicial Services Management process. The results of the research show that the application of this methodology reduces processing times by 33.3%, improves resource allocation and improves decision making. It was observed that the redistribution of tasks reduces the administrative burden on management levels and facilitates a more efficient management of judicial services.
As a main conclusion, it is shown that the bureaucratic approach to administration has a negative impact on the efficiency and effectiveness of the Judicial Services Management process. The implementation of a process-based model significantly improves these indicators, allowing for a more agile and adaptive management system.
Palabras clave propuestas
Enfoques de gestión; Enfoque burocrático; Enfoque por procesos; Arquitectura de procesos; Simulación de procesos; Proceso de gestión de servicios judiciales; Management approaches; Bureaucratic approach; Process approach; Process architecture; Process simulation; Judicial services management process
Descripción
graficas, mapas, tablas,