Factores que influyen en el desmejoramiento de la calidad en la vivienda de interés social (VIS) aplicando el modelo POE : estudio de caso sector construcción
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Español
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Resumen
La presente investigación tiene como propósito realizar una Evaluación Post Ocupacional (POE) en proyectos de Vivienda de Interés Social (VIS), integrando principios de Lean Construction, con el fin de identificar, analizar y clasificar las fallas constructivas más recurrentes, así como evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios en la etapa posterior a la entrega. El estudio surge a partir de la limitada disponibilidad de investigaciones y lineamientos técnicos que sistematicen lecciones aprendidas en vivienda VIS, impidiendo una comprensión integral de las causas que afectan la calidad y el desempeño real de este tipo de proyectos.
El objetivo general de la investigación es analizar los factores que influyen en el desmejoramiento de la calidad de los proyectos de vivienda VIS, mediante la aplicación de una evaluación post ocupacional en dos proyectos de estudio construidos en el año 2024. Para ello, se abordan objetivos específicos orientados a identificar las fallas constructivas más recurrentes a partir de la clasificación de los reportes PQRSFD (peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones y denuncias), entendidos como registros formales de las solicitudes e inconformidades presentadas por los propietarios o usuarios una vez realizada la entrega de las viviendas. De manera complementaria, se evalúa el nivel de satisfacción de los usuarios mediante encuestas estructuradas utilizando la metodología BUS, permitiendo incorporar la percepción del ocupante como una variable clave del desempeño post ocupacional.
La metodología empleada es de enfoque cualitativo, desarrollada a través de un estudio de caso, que integra el análisis de los reportes PQRSFD, la aplicación de encuestas de satisfacción y la verificación técnica en sitio. A partir de los resultados obtenidos, se formula una propuesta de mejora para los procesos de calidad y servicio postventa, apoyada en herramientas de Lean Construction y orientada a la reducción de la recurrencia de fallas, la optimización de los recursos y la generación de ventajas competitivas para la empresa constructora, contribuyendo al mejoramiento integral de proyectos VIS futuros. (Texto tomado de la fuente)
Abstract
This research aims to conduct a post-occupancy evaluation of Social Interest Housing (VIS) using the Lean Construction methodology to identify and classify the most common errors in the processes and practices involved in the execution of these types of projects. This is necessary because there are no existing texts that provide guidelines on lessons learned, allowing us to identify the most common construction flaws and measure occupant satisfaction levels, with the goal of achieving comprehensive improvements in future projects.
The main objective is to identify the factors that influence the decline in the quality of social housing projects (VIS) through a post-occupancy evaluation of two sample projects built in 2024.
The specific objectives are based on determining, through the classification of PQRSFD reports (petitions, complaints, claims, suggestions, compliments, reports), which are formal records of requests and claims made by the owners or users of the homes after they have been delivered in the two projects under study, the most recurrent construction defects and evaluating the level of user satisfaction through surveys.
The methodology applied in this research is qualitative, developed through a case study, which, based on the results, constructs a proposal for improving after-sales service processes, proposing recommendations and quality control parameters seeking to optimize the service and thus generate competitive advantages.
Descripción
ilustraciones a color, diagramas, fotogtafías
Palabras clave propuestas
Términos Normalizados
Vivienda popular; Low cost housing; Subsidios para vivienda; Housing subsidies; Industria de la construcción - Normas; Construction Industry-Standards; Desarrollode procesos; Process development; Industria de la construcción - Minimización de residuos; Construction industry--Waste minimization; 690 - Construcción de edificios; 360 - Problemas y servicios sociales; asociaciones::363 - Otros problemas y servicios sociales