Caracterización de los procesos de apropiación e implementación de tecnologías de la información y comunicación en una multinacional en la región andina en los últimos diez años

Abstract

La tesis que se presenta muestra un análisis cualitativo sobre la implementación de la tecnología en el área de informática enmarcada en una organización de tipo multinacional abarcando los países de Venezuela, Colombia, Ecuador y Perú, para buscar la forma como se puede mejorar la gestión en la implementación y apropiación tecnológica en la organización objeto de estudio. Este análisis parte desde la problemática que se plantea hacia las organizaciones sobre si la implementación de tecnología en el área de informática se realiza más por necesidad de las organizaciones o se realiza más por otros factores como moda del mercado, presión de los creadores de la tecnología o simple renovación tecnológica. Para llevar a cabo la investigación se realizó una revisión bibliográfica en forma metodológica de conceptos de innovación, modelos de innovación, innovación en la industria farmacéutica, innovación en informática en las organizaciones y gestión de proyectos encaminada hacia el área de informática, conceptos necesarios poder llevar a cabo el análisis de la organización sobre una base conceptual. Posteriormente se analiza como la organización e n estudio ha realizado la gestión de los proyectos de innovación en el área de informática, que ha tenido la organización en el lapso de tiempo del 2000 hasta el 2009. Para realizar el análisis se toman tres casos de estudio representativos para la organización a los cuales se les realiza un análisis estructurado para identificar la forma como la organización ha gestionado la implementación de tecnología en el área de informática. Los principales hallazgos que se encuentran son que la organización ha venido mejorando su gestión de la Tecnología de la Información (IT) utilizando las mejores prácticas de la Librería de Infraestructura de Tecnología de Información (ITIL), como se puede apreciar en los tres casos de estudio analizados, la estructuración de la organización, el seguimiento a los proyectos, la entrega de los productos a procesos claros de operación, hace que ver que la gestión de IT, puede ser mejorada aplicando las prácticas de ITIL.

Abstract. The thesis presents a qualitative analysis the implementation of technology in the area of information framed in a multinational organization encompassing the countries of Venezuela, Colombia, Ecuador and Peru to find ways how to improve the management in Information Technology (IT) in the organization under study. This analysis starts from the problem that is posed to organizations as to whether the implementation of technology in IT has been done more for need for organizations or for other factors such as fashion market, pressure from the creators of technology or simple technological renewal. To develop this research it was done a literature review on a methodological innovation concepts, models of innovation, innovation in the pharmaceutical industry, innovation in information technology in organizations and managing projects with focus in IT, concepts necessary to made the analysis of the organization under a conceptual basis. Afterthat it was analyzed how the organization under study has made the management of innovation projects in IT area, in the period since 2000 until 2009. To make the analysis three case studies representative for the organization was performed through of structured analysis to identify how the organization has managed the implementation of technology in IT. The main findings are found that the organization has improved its management of IT using the best practices of the Library Information Technology Infrastructure (ITIL), as seen in the three cases study analyzed the structure of the organization, tracking projects, delivery of products to clear processes of operation, show that IT management can be improved by applying ITIL practices.