Transformación digital en el Estado: modelo conceptual para impulsar procesos de innovación pública

Abstract

Se propone un modelo de transformación digital robusto y adaptable, fundamentado en análisis de caso múltiple de iniciativas de innovación pública, a partir de un análisis teórico y empírico de los principales referentes tanto en la literatura como en estudios similares de un modelo previo y enriquecido con la perspectiva de expertos en el sector público colombiano. El principal objetivo de este modelo conceptual es impulsar procesos de innovación pública, maximizando la creación de valor para la ciudadanía. A partir de una metodología mixta, se ilustra cómo pueden las entidades públicas transformar digitalmente la prestación de sus servicios a partir de la coproducción y crear valor público en el proceso, con miradas y perspectivas diferenciadas para centrar la construcción del modelo en el ciudadano o usuario final de los servicios públicos del Estado. Los resultados permiten delinear una hoja de ruta integral para aquellas entidades que buscan superar enfoques de digitalización superficial y avanzar hacia una transformación organizacional profunda, que implique cambios estructurales en los procesos, la cultura institucional y los modelos de gestión. Asimismo, se destaca el papel estratégico de los laboratorios de innovación pública como catalizadores de procesos colaborativos, de coproducción y de articulación de iniciativas escalables y sostenibles. (Texto tomado de la fuente).

This dissertation proposes a robust and adaptable digital transformation model, developed through a multiple case study analysis of public innovation initiatives. The model is grounded in both theoretical and empirical analyses of key references from academic literature and previous models, and is further enriched by insights from experts in the Colombian public sector. Its primary objective is to foster public sector innovation by maximizing public value creation. Employing a mixed-methods approach, the study demonstrates how public entities can digitally transform their service delivery through co-production, thereby generating public value. The model is constructed from a citizen-centered perspective, incorporating diverse viewpoints to address the needs and experiences of public service end-users. The findings present a comprehensive roadmap for public organizations aiming to move beyond superficial digitalization toward a deep, structural transformation of their processes, organizational culture, and institutional frameworks. The research also underscores the strategic role of public innovation laboratories as enablers and catalysts of co-production, collaboration, and the development of scalable and sustainable initiatives.