Direccionamiento estratégico en Instituciones de salud de primer nivel de atención en Bogotá a través del Balanced Scorecard

Abstract

El objetivo de esta investigación fue identificar los Factores Críticos de Éxito (FCE) para la adopción de un modelo de direccionamiento estratégico basado en los principios del Balanced Scorecard (BSC) en Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS) de primer nivel de atención médica, esto con el fin de lograr una gestión más eficiente del recurso humano, físico y tecnológico contribuyendo de esta manera a mejorar la sostenibilidad, el acceso y la calidad de los servicios de salud. Con el fin de establecer FCE que sean válidos y relevantes para este tipo de instituciones, la investigación inicia con una revisión de las características, el entorno y la situación de estas organizaciones en Bogotá, lo cual permitió establecer una serie de factores que se deben tener en cuenta y que fueron ampliados mediante la revisión de literatura especializada en el tema y con el punto de vista de altos ejecutivos expertos en la dirección de este tipo de instituciones. Como resultado de la investigación se establecen trece FCE clasificados en cinco grupos que son: estrategia corporativa, diseño del BSC, procesos, recurso humano e integralidad.

The aim of this research was to identify the Critical Success Factors (CSF) for the adoption of a model of strategic management based on the principles of the Balanced Scorecard (BSC) in first-level Healthcare Services Institutions, this in order to achieve a more efficient use of human, physical and technological resources contributing thus to improve sustainability, access and quality of healthcare services. In order to establish CSF that are valid and relevant to this type of institutions, the research begins with a review of the features, the environment and the situation of these organizations in Bogotá, which enabled a number of factors to take into account and were extended by reviewing specialized literature on the subject and point of view of senior management experts in the direction of these institutions. As result of the research thirteen CSF was established and classified into five groups: corporate strategy, BSC design, processes, human resources and integrity.