Usabilidad de los sistemas de información en salud dentro de escenarios de atención crítica: un estudio de los sistemas de historia clínica en IPS de alta complejidad colombianas

Abstract

Esta tesis de investigación plantea el desarrollo de una evaluación de usabilidad de los sistemas de información en salud, principalmente de la historia clínica electrónica (HCE) dentro de escenarios de atención crítica. Para ello, se logra abordar el contexto Colombiano desde su situación actual con el manejo de la historia clínica en papel, hasta la experiencia de los médicos con el uso de la HCE en Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS) de alta complejidad. Por medio de la combinación de métodos de evaluación de usabilidad, se explora la percepción de los médicos en cuanto al uso de la HCE en su trabajo diario, así como también, se evalúa su desempeño y satisfacción dentro del ambiente de atención real, identificando además, los problemas de usabilidad y el impacto que representan. Los resultados muestran en su mayoría, que el nivel de usabilidad es insatisfactorio, permitiendo establecer pautas de mejoramiento y criterios para el desarrollo de este tipo de software. A partir de los elementos que fueron estudiados y aplicados en el trabajo empírico, se diseña un modelo de evaluación de usabilidad que pueda servir como referencia para futuras investigaciones.

Abstract. This research proposes the development of a usability evaluation of health information systems, mainly from the electronic health record (EHR) in critical care scenarios. For this, it fails to address the Colombian context from its current status to the management of medical records on paper, to the experience of physicians using EHR in Institutions Providing Health Services (IPS) of high complexity. Through the combination of usability evaluation methods, we explore the perception of physicians in the use of EHR in their daily work, as well as evaluating their performance and satisfaction in the actual care environment, identifying further usability problems and the impact they represent. The results show the majority, that the level of usability is unsatisfactory improvement allowing establishing guidelines and criteria for the development of this type of software. From the items that were studied and applied in empirical work, were designed a usability evaluation model that can serve as reference for future research.