Propuesta de acción para disminuir la resistencia al uso debido al cambio de sistema de información. Estudio de caso SIIGAF - HERMES, Facultad de Ciencias Económicas, Universidad Nacional de Colombia

Abstract

Este Trabajo Final de Maestría presenta los resultados de un estudio de caso de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de Colombia, sede Bogotá, con el objetivo de elaborar una propuesta de acción para disminuir la resistencia al uso debido al cambio de sistema de información HERMES-SIIGAF. En la investigación se utilizó el modelo de comportamiento de resistencia al cambio propuesto por Kim and Kankanhalli (2009), el cual fue evaluado mediante entrevistas semiestructuradas aplicadas a diferentes tipos de usuarios. Como principal conclusión se encontró que la causa de la resistencia objeto de estudio, se debe a una toma racional de decisiones de los usuarios y se recomendó insistir en una completa capacitación, así como la inclusión de los usuarios en los desarrollos del sistema HERMES.

Abstract This Final Project Master presents the results of a case study of the Faculty of Economic Sciences of the National University of Colombia; with the goal of developing a proposal for action to reduce wear resistance due to changing information system (IS) HERMESSIIGAF. The behavioral model of resistance to change (status quo) and Kankanhalli proposed by Kim (2009), which was assessed by semi-structured interviews applied to different types of users was used in the investigation. The main conclusion was found that the cause of resistance under study is due to the rational decision making of users and recommended to insist on a thorough training, and the inclusion of users in the development of the HERMES system.