Evaluación de la calidad del cuidado de enfermería en un servicio de hospitalización domiciliaria en Bogotá D.C.

Abstract

La hospitalización domiciliaria a nivel mundial es una modalidad de prestación de servicios de salud que trae consigo amplios beneficios para el usuario, la familia, sus cuidadores y por supuesto para las instituciones que brindan la oportunidad de la atención en casa. El profesional de enfermería por ser participante activo en el proceso de cuidado holístico del paciente en su domicilio, tiene la responsabilidad directa de ofrecer un servicio con calidad, valiéndose de sus conocimientos, valores, actitudes y habilidades para satisfacer las expectativas del sujeto de cuidado. Dicha satisfacción se logra a través de la relación terapéutica establecida entre la enfermera y su sujeto de cuidado, siendo la percepción positiva o negativa que este último tenga de dicha relación la que finalmente determina la calidad de la atención. Esta investigación tiene como objetivo evaluar la calidad del cuidado de enfermería en un servicio de hospitalización domiciliaria, mediante la aplicación del instrumento Care Q de la doctora Patricia Larson validado y aplicado en Colombia. Se realizó un estudio de tipo descriptivo-transversal con abordaje cuantitativo, con doce enfermeras que laboran en este tipo de servicios. Los resultados de aplicación del instrumento fueron utilizados para realizar una descripción en detalle de las variables contempladas según el instrumento de la doctora Larson. Con esto se evidenció la manera en que las enfermeras del servicio se están desempeñando en relación con cada una de esas variables. Para su validación se aplicó el coeficiente de consistencia interna denominado Alpha de Cronbach, utilizando el programa de procesamiento estadístico SPSS, versión 17. La conclusión final del estudio determinó un porcentaje de cumplimiento por parte del 83% lo que puede indicar un grado de satisfacción alto por parte de los usuarios. Adicionalmente se realizó validación de una nueva escala denominada “EDUCA”, la cual fue aprobada por las autoras del instrumento y validada dentro de esta investigación. (Texto tomado de la fuente)

The global home care is a form of health service delivery that brings great benefits for users, families, carers and of course for the institutions that provide the opportunity for home care. The nurse by being an active participant in the process of holistic patient care at home, have direct responsibility for providing quality service, using their knowledge, values, attitudes and skills to meet the expectations of the subject of care. That satisfaction is achieved through the therapeutic relationship established between the nurse and her subject carefully, be positive or negative perception that the latter is of such a relationship that ultimately determines the quality of care. This research aims to assess the quality of nursing care in a home care service, by implementing the Care Q instrument by Dr Patricia Larson validated and implemented in Colombia. We performed a descriptive study with crossquantitative approach, with twelve nurses who work in these services. The results of application of the instrument were used to perform a detailed description of the variables referred to as the instrument of Dr. Larson. This was evident how nurses are performing service in connection with each of these variables. Validation was applied to the internal consistency coefficient called Cronbach's Alpha, using the processing program SPSS, version17. The final conclusion of the study found a compliance rate by 83% which may indicate a high degree of satisfaction by users. Further validation was performed of a new scale called "EDUCA", which was approved by the authors of the instrument and validated in this research.