Fortalecimiento de la gestión de recaudo del impuesto vehicular en el departamento de Caldas : una propuesta integral

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo proponer una estrategia integral para mejorar la gestión del recaudo del impuesto vehicular en el departamento de Caldas, debido al alto valor de la cartera y a las deficiencias observadas en los procesos administrativos relacionados con esta obligación tributaria. De manera que, este trabajo muestra que el fortalecimiento del recaudo del impuesto vehicular en el Departamento de Caldas no depende únicamente de la voluntad del contribuyente, sino también de la capacidad de la institución para garantizar procesos claros, eficientes y confiables. Desde la parte metodológica, se adoptó un enfoque mixto, para ello se emplearon técnicas de recolección de información como una encuesta dirigida a 30 personas entre funcionarios y contratistas y la observación directa en el área de cobro coactivo y el área de vehículos de la Gobernación de Caldas. La encuesta permitió identificar percepciones, barreras y oportunidades de mejora en el proceso de liquidación y cobro. La observación por su parte, permitió documentar dinámicas institucionales, problemas operativos recurrentes y comportamientos del contribuyente frente al trámite. A partir de los resultados identificados, se formuló una propuesta que incluye: modernización tecnológica, descentralización de la atención, campañas educativas inclusivas, ampliación de convenios interinstitucionales y bancarios y la consolidación del trabajo colaborativo entre áreas de la dependencia de rentas de la Gobernación de Caldas (Texto tomado de la fuente).

The objective of this study is to propose a comprehensive strategy to improve the management of vehicle tax collection in the department of Caldas, due to the high value of the portfolio and the deficiencies observed in the administrative processes related to this tax obligation. This paper shows that strengthening vehicle tax collection in the department of Caldas does not depend solely on the willingness of taxpayers, but also on the institution's ability to ensure clear, efficient, and reliable processes. From a methodological standpoint, a mixed approach was adopted, using information gathering techniques such as a survey of 30 people, including officials and contractors, and direct observation in the areas of enforced collection and vehicles at the Caldas Governor's Office. The survey identified perceptions, barriers, and opportunities for improvement in the settlement and collection process. The observation, for its part, made it possible to document institutional dynamics, recurring operational problems, and taxpayer behavior in relation to the process. Based on the results identified, a proposal was formulated that includes: technological modernization, decentralization of services, inclusive educational campaigns, expansion of inter-institutional and banking agreements, and consolidation of collaborative work between areas of the Caldas Provincial Government's revenue department.