Clima organizacional: elemento clave para el proceso de calidad en las instituciones prestadoras de salud

Abstract

La atención en Salud con calidad para Colombia se puede considerar como un proceso técnico – científico, administrativo y financiero que tiene como fin asegurar una adecuada prestación de servicios de salud, logrando una percepción de satisfacción por parte del usuario o cliente externo; como elemento clave para el logro de la calidad en salud es necesario mantener altos estándares de bienestar en el trabajador, donde el clima organizacional afecta directamente en el logro de los objetivos de una institución de salud. Un buen clima organizacional puede motivar y/o potencializar la capacidad de incorporar valores, cambiar comportamientos y hábitos dentro de un equipo de trabajo; logrando así la creación, el análisis y ejecución de nuevas propuestas. La conexión entre las personas y los objetivos de la organización repercute en la prestación de servicios de salud de calidad. / Abstract. La health care quality for Colombia can be considered as a technical process - scientific, administrative and financial, which aims to ensure proper delivery of health services, achieving a sense of satisfaction by users or external client; as a key element for the achievement of quality in health, it is necessary to maintain high standards of well-being in the worker, where the organizational climate affects directly in the achievement of the objectives of a health institution. A good organizational climate can encourage and/or enhance the ability to incorporate values, change behaviors and habits within a work team; thus the creation, analysis and implementation of new proposals. The connection between people and the objectives of the Organization has an impact on the provision of quality health services.