Determinantes para la adopción de medios de pago electrónico en tiendas de barrio de la ciudad de Bogotá

Abstract

El objetivo del presente documento consiste en evaluar los factores que determinan la adopción de medios de pago electrónico por parte de la comunidad de tenderos de barrio de la ciudad de Bogotá. Información que cobra relevancia, teniendo en cuenta los bajos niveles de aceptación tecnológica que evidencian las cifras oficiales para este tipo de establecimientos de comercio en comparación con el sector de comercio minorista en general. Para tal fin, se utilizó una adaptación del modelo extendido de aceptación tecnológica UTAUT 2, en la cual se toman 6 constructos para predecir la intención de adopción, así como dos variables de moderación de las relaciones planteadas entre estas variables propuestas por el autor. El trabajo realizado propone de manera adicional 2 constructos relacionados con factores culturales propios de esta población identificados en estudios previos. La investigación se abordó a partir de un paradigma Postpositivista con un enfoque cuantitativo que acudió al uso de muestreo por conveniencia y sujeta a un alcance explicativo en el que se aplicaron cuatrocientas sesenta y nueve (469) encuestas. Los datos fueron estudiados a partir del método de modelamiento de ecuaciones estructurales de mínimos cuadrados parciales (PLS- SEM), el cual permitió realizar un análisis multivariado examinando de forma simultánea las diferentes relaciones existentes entre los constructos del modelo para dar respuesta a las hipótesis planteadas. A partir de la revisión sistemática de literatura se establecieron las variables para el modelo hipotetizado, posteriormente se realizó el desarrollo y validación del instrumento, el cual se fundamentó en el uso de escalas de Likert de 5 puntos. La validación de los elementos e hipótesis de la investigación se realizó a partir de un riguroso análisis estadístico que confirmó tanto la confiabilidad del instrumento como la calidad de los datos recolectados y la existencia de relaciones entre algunos de los constructos planteados en el modelo, por medio del uso de indicadores como el Alfa de Cronbach, la varianza media extraída, los coeficientes Path y los valores P del modelo, entre otros. Los resultados obtenidos identificaron la existencia del efecto predictor en algunos de los constructos planteados, estableciendo en primer lugar, el efecto predictor de las variables exógenas sobre la intención, así como el impacto que tuvieron las variables propuestas como moderadoras en dicha relación. Dentro de los datos a resaltar, se identificó que la variable cultural denominada colectivismo, tiene un papel determinante en la toma de decisiones de aceptación tecnológica en esta población. Se espera que estos resultados sirvan como base de información, para empresas que comercializan sus productos a través de las tiendas de barrio. En tal sentido, las compañías de consumo masivo, empresas de servicios transaccionales y de recaudo, empresas dedicadas a la venta de loterías, y demás compañías que participan de manera importante en el canal, pueden obtener información relevante de cara a posibles y futuras estrategias empresariales. Adicionalmente se espera aportar a la escasa literatura que a este respecto existe en el contexto colombiano aportando a la academia, pues la aplicación de modelos de aceptación tecnológica en el canal de tiendas de barrio tradicional no ha sido abordada de manera previa en nuestro país. Se establece como limitación principal de la investigación, el hecho de no contar con un marco muestral debido al gran volumen de tenderos existente y a la ausencia de acceso a bases de datos actualizadas, por lo cual se acudió al muestreo por conveniencia.

The objective of this document is to evaluate the factors that determine the adoption of electronic means of payment by the community of shopkeepers about the city of Bogotá. Information that becomes relevant, considering the low levels of technological acceptance evidenced by the official figures for this type of commercial establishments compared to the retail sector in general. To this end, an adaptation of the extended model of technological acceptance UTAUT 2 was used, in which 6 constructs are taken to predict the intention of adoption, as well as two variables of moderation of the relationships raised between these variables proposed by the author. The work carried out additionally proposes 2 constructs related to cultural factors of this population identified in previous studies. The research was approached from a post positivist paradigm with a quantitative approach that resorted to the use of sampling for convenience and subject to an explanatory scope in which four hundred and sixty-nine (469) surveys were applied. The data were studied from the method of modeling partial least squares structural equations (PLS-SEM), which allowed a multivariate analysis to be carried out, simultaneously examining the different relationships between the constructs of the model to respond to the hypotheses raised. From the systematic review of the literature, the variables for the hypothesized model were established, subsequently the development and validation of the instrument was carried out, which was based on the use of 5-point Likert scales. The validation of the elements and hypotheses of the research was carried out from a rigorous statistical analysis that confirmed both the reliability of the instrument and the quality of the data collected and the existence of relationships between some of the constructs proposed in the model, using indicators such as Cronbach's Alpha, the extracted mean variance, the Path coefficients, and the P values of the model, among others. The results obtained identified the existence of the predictive effect in some of the constructs proposed, establishing in the first place, the predictive effect of the exogenous variables on the intention, as well as the impact that the variables proposed as moderators had on this relationship. Among the data to be highlighted, it was identified that the cultural variable called collectivism, has a determining role in making decisions of technological acceptance in this population. It is expected that these results will serve as an information base for companies that market their products through neighborhood stores. In this sense, mass consumption companies, transactional and collection services companies, companies dedicated to the sale of lotteries, and other companies that participate significantly in the channel, can obtain relevant information for possible and future business strategies. Additionally, it is expected to contribute to the scarce literature that exists in this regard in the Colombian context by contributing to the academy, since the application of models of technological acceptance in the channel of traditional neighborhood stores has not been previously addressed in our country. It is established as the main limitation of the research, the fact of not having a sampling frame due to the large volume of shopkeepers and the absence of access to updated databases, for which sampling was used for convenience.