Impacto en el desempeño de las áreas de TI debido a la pérdida de conocimiento clave Estudio de caso: Pymes Colombianas

Abstract

La ausencia de una persona clave dentro de las áreas de TI supone un impacto del desempeño del área debido a la pérdida del conocimiento que se da, especialmente si la empresa es una Pyme. El presente estudio investiga la afectación que se da en las áreas de TI de Pymes Colombianas que sufren este fenómeno y su relación con los tipos de conocimiento que se pierden. Para llevar a cabo esta tarea el presente documento se vale de la literatura científica relacionada y la macrometodología de Mingers. Realizando un estudio de caso sobre empresas Pymes a través de la metodología Yin y generando unos postulados hipotéticos que se evaluaron utilizando la metodología Delphi. Al final se presentan los hallazgos en cuanto a la afectación generada sobre el área de TI y la relación con los tipos de conocimiento que se pierden debido a la ausencia de la persona clave.

Abstract: The absence of a key person in the IT areas presumes an impact on the performance of the area due to the loss of knowledge, which happens especially if the organization is a small-to-medium enterprise (SME). This project investigates the impact on IT Department in Colombian SMEs that are affected by this phenomenon, and its relation with the types of knowledge that are lost. To accomplish this objective, this document uses relevant scientific literature and Minger’s macro methodology. Conducting a case study on SMEs through the Yin methodology and generating hypothetical postulates, which were evaluated using Delphi methodology. Finally, the findings related with the created impacts on IT Department are presented, as well as the relationship with other types of knowledge that are lost due to the absence of the key person.