Modelo de administración de riesgos aplicado en el análisis del aseguramiento de ingresos en compañías de telecomunicaciones bajo el marco de una administración por objetivos

Abstract

Las compañías de telecomunicaciones a nivel mundial en los últimos años han venido desarrollando estrategias para un modelo de gestión empresarial denominado “aseguramiento de ingresos”, que consiste en una estrategia importante con el fin de evitar pérdidas por ingresos no facturados. Muchos enfoques, estándares, metodologías y modelos han aparecido como opciones para que las compañías de telecomunicaciones puedan realizar un buen esfuerzo en la posibilidad de asegurar un mejoramiento en los procesos con orientación al aseguramiento de ingresos y una aplicación de una metodología de administración de riesgos, que podrían ofrecer lo mejor de cada uno de sus modelos para su implementación. Este trabajo identificó la importancia de los objetivos corporativos y particularmente aquellos que intervienen con la generación de ingresos, para que al final después del análisis de riesgo se obtenga un modelo de riesgos generalmente aceptados para la industria y que propende hacia el aseguramiento de ingresos. Lo anterior redundará para que las compañías de telecomunicaciones incluyan este modelo, elementos y variables focalizándolo hacia los riesgos críticos de su industria y operación, así como propender al cumplimiento de los objetivos trazados por la organización y que están alineados con modelos de administración por objetivos. Así mismo logró armonizar los tres aspectos básicos (Administración de Riesgos, Aseguramiento de Ingresos y Administración por Objetivos) para aclarar las ventajas sobre su aplicabilidad y concluir como los riesgos pueden afectar los objetivos del proceso de facturación y los ingresos en compañías de telecomunicaciones. Finalmente puede ser utilizado como modelo teórico a otros investigadores o interesados para trabajos futuros, respecto a las tendencias del aseguramiento de riesgos y gestión por objetivos, no sólo para compañías del sector de las telecomunicaciones sino para cualquier compañía que preste servicios, tales como Agua, Aseo, Energía Eléctrica, TV por Suscripción, entre otros. / Abstract. The Telecommunications companies worldwide in recent years have been developing strategies for a business management model called "revenue assurance", which is an important strategy to avoid losses from unbilled revenue. Many approaches, standards, methodologies and models have emerged as options for the telecommunications companies to make a good effort in the possibility of improvement processes oriented to revenue assurance and implementation of a risk management methodology, could offer the best of each of its models for implementation. This study identified the importance of corporate objectives particularly the directly involved with the generation of income, the end, after risk analysis is obtained a generally accepted risk model for the industry and tends to revenue maximize. This will lead to telecommunications companies include this model, elements and variables critical risks targeted to this industry and it operation, as well as tending to fulfill the goals set by the organization and are aligned with models of management by objectives. Also this paper got to harmonize the three basic aspects (Risk Management, Revenue Assurance and Management by Objectives) to clarify the advantages and conclude on the applicability and the risks may affect the objectives of the billing process and revenue in telecommunications companies. Finally, it can be used as a theoretical model to other researchers or interested for future work on trends of risk management, revenue assurance and management by objectives, not only for telecommunications companies, too for any company that provides services, such as Water, Electric Power, TV Subscription, among others.