Diseño de un modelo de gestión de la cultura de la seguridad del paciente bajo la metodología del balanced scorecard: caso de estudio Clínica San Marcel.

Abstract

Diseño de un modelo de gestión de la cultura de la seguridad del paciente bajo la metodología del balanced scorecard: caso de estudio clínica San Marcel. El Balanced score card es una de herramienta que ofrece diferentes oportunidades de gestionar variables a nivel empresarial para asegurar la consecución de las metas estratégicas y la promesa de valor; El desarrollo de la investigación contiene elementos esenciales de esta herramienta propuestos por Kaplan y Norton y adaptados por Carmen Muñoz, lineamientos importantes que guiaran a las empresas en el entorno cambiante y turbulento del sector salud a desarrollar su promesa de valor. El presente trabajo se enfocó en el Programa de seguridad del paciente de la Clínica San Marcel basada en la percepción actual de 187 colaboradores asistenciales sobre él.

Los colaboradores demostraron una percepción satisfactoria y reconocimiento de la importancia de la seguridad del paciente a la luz de las 4 perspectivas del BSC, sin embargo, uno de los desafíos que se identificó con los datos recopilados es cerrar las brechas que existen en el posicionamiento del rol de liderazgo, el área responsable del programa y necesidades de capacitación. Posterior a análisis estadísticos inferenciales se demostró la asociación del tiempo de permanencia en la institución sobre el desconocimiento de la persona que lidera el programa.

Se diseña un modelo de gestión de la cultura de la unidad a través de la construcción del CMI, el cual tiene un fortalecimiento de indicadores en las perspectivas de procesos internos y aprendizaje y crecimiento; se realizó un análisis de manera integral a partir de una matriz DOFA. Por último, Una hoja de ruta de implementación y seguimiento para movilizar la cultura y la promesa de valor.

Palabras Clave: Balanced Score Card, Confa Salud, modelo de gestión, cultura, Seguridad del paciente

Design of a management model of the culture of patient safety under the methodology of the balanced scorecard: clinical case study san marcel. The Balanced Scorecard is a tool that offers different opportunities to manage variables at the business level to ensure the achievement of strategic goals and the promise of value; The research development contains essential elements of this tool proposed by Kaplan and Norton and adapted by Carmen Muñoz, important guidelines that will guide companies in the changing and turbulent environment of the health sector to develop their promise of value. The present work focused on the San Marcel Clinic Patient Safety Program based on the current perception of 187 healthcare collaborators about it. The collaborators demonstrated a satisfactory perception and recognition of the importance of patient safety in light of the 4 perspectives of the BSC, however, one of the challenges that the collected data yielded is flaws in the positioning of the leadership role, the area responsible for the program and training needs. After inferential statistical analyzes, the association of the time spent in the institution on the lack of knowledge of the person leading the program was demonstrated. A management model of the culture of the unit is designed through the construction of the CMI, which has a strengthening of indicators in the perspectives of internal processes and learning and growth; an analysis with a comprehensive vision based on a SWOT matrix, and finally, an implementation and follow-up roadmap to mobilize the culture and the promise of value.

Keywords: Balanced Score Card, Confa Salud, management model, culture, Patient safety