Selección del medio de comercio digital de la estrategia e-commerce B2C utilizando la metodología de toma de decisión multicriterio AHP. Estudio de caso Proyecto Tienda Universitaria – TU de la Universidad Nacional de Colombia

Abstract

Purpose: Select the most appropriate digital commerce medium for the project Tienda Universitaria - TU of the Universidad Nacional de Colombia. using the hierarchical analytical process (AHP) multi-criteria decision-making methodology.

Methodology: It is based centrally on the application of the multicriteria decision-making methodology, specifically on the Hierarchical Analytical Process (PAJ or AHP) method, which was worked from the bibliographic review, the identification of the project's needs and the consultation of experts to determine the criteria and sub-criteria of the model.

Findings: In the development of the decision-making model, the key criteria for the paired assessment of the alternatives were found, thus finding the alternative that best suits the needs of the University Store. The use of this methodology guarantees the robustness and consistency of the model.

Practical applications: The application of the Hierarchical Analytical Process (AHP) has made it possible to quantitatively evaluate a series of alternatives, providing the fundamental support to justify before the decision maker (University directives) the selection of the digital commerce medium. Likewise, it serves as a guide for possible similar investigations and / or in terms of decision-making regarding the selection of technological means.

Originality / Value: The most important contribution of the development of this work is the technical foundation necessary to support the project in terms of decision-making, which will facilitate the achievement of implementation resources. Likewise, each application of the AHP methodology can be seen as the construction of a decision-making model, since it is done in a particular way, that is, there is a unique context, actors, criteria, etc.

Propósito: Seleccionar el medio de comercio digital más adecuado para el proyecto Tienda Universitaria - TU de la Universidad Nacional de Colombia. utilizando la metodología de toma de decisión multicriterio proceso analítico jerárquico (AHP). Metodología: Se basa centralmente en la aplicación de la metodología de toma de decisión multicriterio, específicamente en el método Proceso Analítico Jerárquico (PAJ o AHP), el cual se trabajó a partir de la revisión bibliográfica, la identificación de las necesidades del proyecto y la consulta a expertos para determinar los criterios y subcriterios del modelo. Hallazgos: En el desarrollo del modelo de toma de decisiones se encontraron los criterios clave para la valoración pareada de las alternativas, encontrando así la alternativa que más se ajusta a las necesidades de la Tienda Universitaria. El uso de esta metodología garantiza la robustez y consistencia del modelo. Aplicaciones prácticas: La aplicación del Proceso Analítico Jerárquico (AHP) ha permitido evaluar cuantitativamente una serie de alternativas, brindado el soporte fundamental para justificar ante el tomador de decisiones (directivas de la Universidad) la selección del medio de comercio digital. Igualmente, sirve de guía para posibles investigaciones similares y/o en cuanto a la toma de decisiones con respecto a la selección de medios tecnológicos. Originalidad/Valor: La contribución más importante del desarrollo de este trabajo, es la fundamentación técnica necesaria para darle el sustento al proyecto en cuanto a la toma de decisiones, lo cual facilitara la consecución de los recursos de implementación. Así mismo, cada aplicación de la metodología AHP, se puede ver como la construcción de un modelo de toma de decisiones, puesto que se hace de manera particular, es decir, se da un contexto, unos actores, unos criterios, etc., únicos. (Texto tomado de la fuente)