Aplicación del Design Thinking al rediseño de procesos productivos. Estudio de caso: Empresa del sector de confección textil en Ecuador

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo la aplicación de la metodología del Design Thinking (DT) al rediseño de procesos productivos (business process redesign o BPR), de una empresa concreta de la industria de confección textil (ICT) en Ecuador, buscando generar mejoras en el desempeño operacional y sus dimensiones de tiempo, costos, calidad y flexibilidad.

Para ello, se utiliza la estrategia de investigación del estudio de caso, en donde se realiza la caracterización de los procesos productivos e identificación de problemáticas, tanto a partir de la percepción de los operarios como de los indicadores de desempeño, para así trabajar en la generación de soluciones mediante la aplicación de una metodología conjunta, que incluye una fusión de las fases del DT de inspiración, ideación e implementación, con las fases de la metodología de BPR.

De este modo, se evidencia un aumento del 19,77% en el rendimiento por hora trabajada del proceso general, durante una quincena laboral. Este resultado se obtiene a través de la comparación de escenarios mediante simulación por computador.

The aim of this study is to apply the Design Thinking (DT), in the business process redesign methodology (BPR) for a specific enterprise that belongs to the clothing industry (ICT) in Ecuador. Looking to improve the operational performance and its four dimensions, which are time, costs, quality, and flexibility.

For this purpose, the research strategy of the case study is used. It is performed as a production process characterization and identification of problems, considering the workers perspective and the performance indicators. Later, solutions are generated through the application of a join methodology, that includes the DT phases of inspiration, ideation, and implementation, along with the BPR methodology phases.

Thus, an increase of 19,77% is obtained in the general process hourly output, during a two-week business measure. This result was obtained by scenario comparisons through computer simulation.