Comprensión multidisciplinaria de la cultura organizacional en procesos de implementación de Sistemas de Gestión de Calidad

Abstract

El presente trabajo de grado hace una interpretación alternativa al proceso de implementación del Sistema de Gestión de Calidad, bajo la norma ISO 9001 versión 2015 y formula una serie de estrategias que permitan una mejor implementación de la norma. Para la construcción de la propuesta de interpretación se hace uso y se establecen relaciones con algunos conceptos que, desde la teoría de la complejidad y la cultura organizacional, pueden aportar elementos para mejorar el proceso de implementación del Sistema de Gestión de Calidad en las empresas. En primer lugar, se establece un contexto frente al Sistema de Gestión de Calidad bajo la ISO 9001. Segundo, se fundamenta teóricamente la relación existente entre la comprensión multidisciplinaria de la cultura organizacional y la implementación del Sistema de Gestión de Calidad. Tercero, se presenta una interpretación alternativa al proceso de implementación del Sistema de Gestión de Calidad desde una perspectiva compleja, basada en la autoorganización a partir una serie de estrategias propuestas. Por último, se establece una serie de implicaciones para las organizaciones que asuman el reto de implementar un modelo de gestión de calidad establecido por la ISO 9001, desde perspectivas complejizantes.

Abstract: This paper presents an alternative interpretation of the Quality Management System implementation process, under the standard ISO 9001:2015, and formulates a series of strategies that allow a better implementation of the standard. For the construction of the interpretation proposal, relationships are established with some concepts that, from the complexity theory and the organizational culture, can provide elements to improve the Quality Management System implementation process, in companies. First, a context of the Quality Management System is established, based on ISO 9001. Second, the relationship between the multidisciplinary understanding of the organizational culture and the implementation of the Quality Management System is theoretically based. Third, an alternative interpretation is presented in the process of implementing the Quality Management System from a complex perspective, based on self-organization from a series of proposed strategies. Finally, a series of implications is established for organizations that assume the challenge of implementing a quality management model established by ISO 9001, from complex perspectives